Atraso na entrega do planner 2026 e falta de retorno da empresa
Respondida
Vargem Grande Paulista - SP
29/12/2025 às 14:25
ID: 236125197
Comprei um planner 2026 pelo site da empresa pois garantia em estoque para entrega até dia 23 de dezembro. Ainda não recebi. Hoje dia 29.12! A escolha pela empresa foi justamente pelo prazo de entrega, para que no dia Natal tivesse embaixo da árvore, mas até agora nada. No dia 24/12 envie email para empresa, não tive também retorno do email, mas todos os dias me enviam um email mkt qualquer!!!! Será que ainda receberei o planner ese ano??? A empresa é capaz de se pronunciar??? Para enviar email mkt eles são bons, mas para falar com cliente, no vácuo.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/12/2025 às 16:13
Boa tarde, Cristina, tudo bem?
Infelizmente os Correios estão atrasando muitos os pedidos, incluindo os que são via Sedex. Verifiquei aqui que seu pedido foi realizado no dia 19/12 às 08:43, a expedição foi realizada às 10:14 e ele foi postado às 15:41 do mesmo dia!
Portanto, cumprimos com o prazo de postagem (postando até antes, pois contabilizamos um dia útil a mais no prazo informado ao cliente na hora da compra) e cumprimos com a nossa promessa de pronta entrega.
Mas, como eu disse, infelizmente os correios estão atrasando os pacotes, algumas agências e entregadores entraram até em greve em algumas cidades do Brasil. Isso é algo que infelizmente está fora da nossa alçada, pois o que podemos fazer, foi feito: a abertura de uma reclamação referente ao seu pacote e acompanhamento diário do pedido em atraso. Digo isso para informar que os pedidos de toda e qualquer loja que utiliza correios e transportadoras podem enfrentar este mesmo problema de atraso.
Porém, acabei de ver que o pacote saiu para entrega hoje, dia 29. Entramos em contato via email para chegarmos juntas a uma solução.
Sobre o atendimento: nosso atendimento é feito majoritariamente pelo whatsapp e nessas duas semanas de festas estamos trabalhando com horário e atendimento reduzido (algo que foi informado em um dos nossos vários emails marketing).
Fico à disposição caso tenha alguma dúvida e estou disponível para ajudar.
Atenciosamente,
Isabela Baldim - fundadora da Zaená