Produto avariado, opções de solução inadequadas e dificuldades na devolução.

Oi, Adriana, tudo bem?

Quero esclarecer os pontos trazidos na sua reclamação de forma objetiva e transparente.

Assim que você entrou em contato informando as avarias na agenda, reconhecemos imediatamente o seu direito à troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Em nenhum momento negamos a existência do defeito ou nos recusamos a resolver a situação.

Desde o primeiro atendimento, oferecemos suporte completo, incluindo:

- Troca do produto sem qualquer custo;
- Logística reversa 100% custeada pela Zaená;
- Alternativa de retirada por motoboy no seu endereço, justamente para evitar deslocamentos.

De acordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, nos casos de produto com vício, o fornecedor tem o direito de analisar o item devolvido para então realizar a substituição ou reembolso. Por isso, a devolução do produto é uma etapa necessária e não configura ônus ao consumidor quando todos os custos são arcados pela empresa, como foi oferecido em seu caso.

Sobre o horário de coleta, informamos que a retirada por motoboy ocorre em horário comercial, que é o padrão dos nossos parceiros logísticos. Infelizmente, não temos como garantir coletas fora desse período. Ainda assim, reforçamos que a opção de envio pelos Correios também seria totalmente paga pela Zaená, sem qualquer custo para você.

Em nenhum momento deixamos de buscar uma solução. Pelo contrário: todas as alternativas possíveis dentro da legislação e da nossa operação foram apresentadas. O que impede a finalização da troca até o momento é a recusa na devolução do produto, que é indispensável para que possamos concluir o processo.

Seguimos à disposição para resolver a situação assim que a devolução puder ser realizada, conforme já informado nos atendimentos anteriores.

Atenciosamente,
Isabela Zaená

Por gentileza, revejam o conceito "Transparência", pois foi tudo o que faltou na resposta de vocês!
Vocês deveriam se envergonhar por responder fazendo uso de uma MENTIRA!
De acordo com as provas que eu tenho, eu nunca me recusei a devolver o produto! Eu simplesmente relatei que eu trabalho em horário comercial o que impossibilita a minha ida ao correio, inclusive, conforme a legislação essa responsabilidade é da empresa e não do consumidor!
Vocês simplesmente se recusam a realizar a retirada do produto no horário que eu possa entregar sem perder um dia de trabalho! Eu já fui penalizada por receber um lixo de agenda e diante de uma conduta contrária a lei, a empresa força o consumidor a gastar mais ( comprando mais produtos) ou providenciar a troca.
Dá para acreditar? Vendem um produto de PÉSSIMAAAAA qualidade e ainda é o consumidor que tem que se virar para resolver um problema que é de vocês!
Realmente, dona Isabela só é gentil e fofinha nos vídeos para vender esses produtos que estão muito aquém do divulgado.
Uma dica: uma empresa existe graças ao consumidor.
Fujam dessa empresa!!!!

Adriana, eu entendo a sua frustração e repito aqui (mais uma vez): apresentamos todas as soluções possíveis para que a sua devolução fosse realizada: retirada no endereço de entrega (protocolo padrão de qualquer ecommerce e/ou empresa de logística), retirada no endereço do seu trabalho (algo que não é protocolar, mas que oferecemos para que você pudesse realizar a devolução em horário comercial ou de almoço), retirada com algum conhecido que pudesse deixar em portaria ou algo do tipo. De qualquer forma, a retirada da sua agenda para devolução deveria ser feita em horário comercial, pois todas as empresas de logística trabalham também em horário comercial.

Deixo claro novamente que em nenhum momento foi feito uso de mentira por nossa parte, como você relatou.

Sobre a qualidade de nossos produtos: como você mesma disse, é cliente desde 2020, então foram seis anos comprando nosso produto e voltando a comprar, pela qualidade e funcionalidade. Defeitos podem acontecer em qualquer empresa, seja de fábrica ou alguma avaria pelo transporte (que provavelmente foi o seu caso, visto que a agenda apresentou alguns arranhões na capa apenas) e é nossa função arcar com a devolução, algo que nos propusemos desde o primeiro contato.

De qualquer forma, ainda aguardamos a sua devolução através de algum dos meios que foram propostos.

Sigo à disposição.
Atenciosamente,
Isabela Baldim