O que aconteceu
Gostaria de registrar minha extrema indignação com a falta de respeito e compromisso da empresa de internet Zafex. Moro na comunidade Village, na cidade de São Mateus, Espírito Santo.
Sou cadeirante, moro sozinho e dependo 100% da conexão de internet para o meu dia a dia básico inclusive para comprar alimentos, remédios e pagar minhas contas. Ficar sem o serviço impacta diretamente a minha mobilidade e a minha autonomia.
Estou completamente sem sinal desde sábado, completando hoje 4 dias consecutivos sem internet. Sou um cliente que mantém todas as faturas rigorosamente em dia, pagando sempre de forma antecipada, mas o atendimento é péssimo.
A cada contato com o suporte, recebo a mesma resposta padronizada: pedem para "aguardar 24 horas". Já se passaram 96 horas e nenhuma solução foi dada. É um absurdo deixar um cliente nessa situação de vulnerabilidade e isolamento.
Exijo a regularização imediata do sinal, além do desconto proporcional na próxima fatura referente aos dias sem serviço, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor e as normas da Anatel.
Fico no aguardo de uma solução urgente.
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4Interações da reclamação
Zafex respondeu
08/09/2026 às 09:58
Olá, Zaquel.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todos os transtornos causados pela indisponibilidade do serviço.
Entendemos a gravidade da situação relatada e reconhecemos que, para você, a conexão de internet é essencial para manter sua rotina, sua autonomia e realizar atividades importantes do dia a dia. Por isso, compreendemos plenamente a sua insatisfação após tantos dias sem acesso.
Também lamentamos que os contatos realizados anteriormente tenham resultado apenas em orientações para aguardar, sem que uma solução efetiva tivesse sido apresentada até o momento. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Estamos dando a devida atenção ao seu relato e buscando direcionar a situação para que a causa da interrupção seja identificada e o atendimento necessário seja realizado com a maior brevidade possível.
Sabemos que, neste momento, mais importante do que qualquer justificativa é ter o serviço restabelecido. Por isso, nosso foco está em buscar uma solução para o problema relatado. nossa equipe entrará em contato o mais breve possível.
Agradecemos por compartilhar a situação conosco e reforçamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência que você teve até aqui.
Atenciosamente,
Equipe Zafex
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Bom eu acho que eles só vieram resolver o meu problema depois que coloquei no reclame aqui, eu fiquei sem internet 4 dias