Zafex

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/02/2026 às 18:34

ID: 239907249

Estive pessoalmente na administração do provedor de internet Zafez, em São Mateus, ES, pedindo portabilidade de três números de telefone que mantive com a VIVO, e mais internet Fibra. Dois celulares veio a portabilidade normalmente, a fibra foi instalada, contudo, o terceiro número, referente a um chip de dados, não houve a portabilidade. Fiz contato diversas vezes, tudo pessoalmente com a loja administrativa e fui informado de que meu problema seria resolvido pelo dept técnico. Confiante, dispensei o chip Vivo, porém, a portabilidade não ocorreu. Tive um discreto atraso no pagamento este mês, no dia seguinte cortaram o meu sinal, paguei no mesmo dia, porém, resolvi me atentar na fatura que me enviaram, sempre pagava o valor sem nem olhar, quando descobri que estavam há quase um ano cobrando pelo chip que nunca funcionou. Entrei em contado, via Whats e e-mail dia 30 (Atendimento Número: ***** - Protocolo: *****). Me fizeram muitas perguntas, respondi todas. Somente hoje (05/02/2026) houve uma resposta parcialmente conclusiva e não satisfatória, meu interlocutor disse não dispõe de poderes para resolver a minha questão. Eu o lembrei do preconizado no Art 42 do Código de Defesa Civil. Serviço não prestado/Cobrança indevida, vária consequências. Levaram uma semana para dar resposta nenhuma. Apesar de o Artigo acima é severo, indébito em dobro, multa, correção monetária.. ofereci restituição simples, sem correção, sem juros, mora, etc.
Ocorre o fato simples: estão me cobrando por serviço não prestado.
Ao citar o CDC o atendente fechou a ligação on-line, no que implica que, além de fazer cobrança arbitrária, também tem um call center a desejar.Em anexo o recibo do pagamento de 4 contratos, já pagos, e a próxima fatura,