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Reclamar dessa empresa

São Mateus - ES

10/07/2026 às 13:26

ID: 253586645

Gostaria de reforçar que não solicitei o cancelamento do serviço por simples vontade ou conveniência. A rescisão ocorreu exclusivamente porque me mudei para um endereço onde a própria empresa informou não possuir viabilidade técnica para continuar prestando o serviço.

Não considero justo que o consumidor seja penalizado por uma situação que não provocou e sobre a qual não tem qualquer controle. Se a empresa não consegue fornecer o serviço no novo endereço, não faz sentido exigir o cumprimento da fidelidade ou cobrar uma multa de aproximadamente R$ 500,00, especialmente considerando que a impossibilidade de continuidade do contrato decorre exclusivamente da ausência de cobertura da própria operadora.

Além disso, fui informada inicialmente de que seria possível solicitar a suspensão do serviço. Posteriormente, essa informação foi alterada, e me disseram que essa opção não seria possível. Antes de oferecer essa alternativa, a empresa deveria ter verificado a viabilidade e as condições do meu contrato, evitando criar uma expectativa que depois não foi cumprida.

Reforço que não tenho condições financeiras de arcar com essa multa e espero que a empresa analise o caso com bom senso, considerando que a interrupção do contrato ocorreu por uma limitação da própria prestadora, e não por uma escolha do consumidor. Solicito, portanto, a revisão da cobrança e uma solução justa para a situação.