Portabilidade sem cobertura, dificuldade de cancelamento e falta de assistência em emergência.
Respondida
São Mateus - ES
03/11/2025 às 14:02
ID: 230907993
Boa tarde, fiz portabilidade e adiquirir um plano, onde apresentei tudo que me exigiram, e confirmaram que o chip móvel tinha cobertura no meu endereço, e não tem venho fazendo várias reclamações desde do início, pago rigorosamente em dias e não tenho o serviços, e a empresa se nega fazer o cancelamento, além de ser [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor, não resolve e só fala em multa, e pela primeira vez que enfrento tamanha falta de respeito, e quero deixar registrado que tenho a data da internação de emergência e tenho o print que não consegui falar com o Samu para pedir socorro, pedi socorro até pelo WhatsApp dá Zafex sem sucesso, tive problemas com evasão de uma paciente mental da clínica que causou transtorno [Editado pelo Reclame Aqui] vários prejuízos por não conseguir acessos através da minha linha móvel da Zafex
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 11:29
Olá, Sueli. Esperamos que esteja bem.
Antes de qualquer coisa, queremos expressar o quanto lamentamos profundamente tudo o que você passou. Sabemos que nenhuma justificativa diminui o transtorno e a gravidade dos acontecimentos relatados, especialmente por envolver situações de urgência e grande responsabilidade. Sentimos muito mesmo por isso.
Entendemos sua insatisfação e respeitamos totalmente o direito de registrar sua experiência. Pedimos desculpas sinceras por todo o desgaste causado, tanto pelos problemas no serviço quanto pela frustração com o atendimento. Esse não é o padrão de qualidade que a Zafex busca oferecer aos seus clientes.
Neste momento, o seu caso já está sendo acompanhado pelo nosso departamento jurídico junto aos órgãos competentes, e seguimos à disposição para colaborar de forma transparente e respeitosa com o andamento do processo. Nosso desejo é que tudo seja resolvido da melhor maneira possível para ambas as partes.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar a partir do seu relato. Reforçamos nosso compromisso em aprender com essa situação e continuar trabalhando para oferecer experiências mais positivas a todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Zafex