Portabilidade sem cobertura, dificuldade de cancelamento e falta de assistência em emergência.

Olá, Sueli. Esperamos que esteja bem.

Antes de qualquer coisa, queremos expressar o quanto lamentamos profundamente tudo o que você passou. Sabemos que nenhuma justificativa diminui o transtorno e a gravidade dos acontecimentos relatados, especialmente por envolver situações de urgência e grande responsabilidade. Sentimos muito mesmo por isso.

Entendemos sua insatisfação e respeitamos totalmente o direito de registrar sua experiência. Pedimos desculpas sinceras por todo o desgaste causado, tanto pelos problemas no serviço quanto pela frustração com o atendimento. Esse não é o padrão de qualidade que a Zafex busca oferecer aos seus clientes.

Neste momento, o seu caso já está sendo acompanhado pelo nosso departamento jurídico junto aos órgãos competentes, e seguimos à disposição para colaborar de forma transparente e respeitosa com o andamento do processo. Nosso desejo é que tudo seja resolvido da melhor maneira possível para ambas as partes.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar a partir do seu relato. Reforçamos nosso compromisso em aprender com essa situação e continuar trabalhando para oferecer experiências mais positivas a todos os nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Zafex