Atraso na entrega e não entram em contato para opções de substituir produtos.

Olá, Karlla!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

A modalidade de compra online foi desenvolvida para oferecer praticidade, conveniência e melhor aproveitamento do tempo dos nossos clientes, permitindo que atividades como a seleção dos produtos, organização do pedido e deslocamento até a loja sejam realizadas por nossa equipe.

Nossa operação é planejada para realizar as entregas dentro da faixa horária selecionada.

No entanto, a programação das rotas pode sofrer impactos decorrentes de fatores externos e situações inerentes à atividade de entrega, como condições de trânsito, condições climáticas, restrições de circulação, acessos a condomínios e portarias, bem como o tempo necessário para conclusão dos atendimentos em endereços anteriores da mesma rota, circunstâncias que nem sempre podem ser previstas antecipadamente ou controladas pela operação.

Essas variáveis podem ocasionar ajustes na previsão inicialmente programada. Por esse motivo, disponibilizamos comunicações por e-mail e SMS ao longo da jornada de compra, permitindo que o cliente acompanhe o andamento do pedido e suas atualizações mais relevantes até a conclusão da entrega.

A compra online permite que nossos clientes utilizem esse período para suas atividades pessoais, familiares e profissionais, enquanto nossas equipes realizam as etapas de separação, conferência, organização e transporte dos produtos.

Ainda assim, em razão das características da operação logística, podem ocorrer ajustes pontuais na programação inicialmente prevista.

Em relação aos apontamentos sobre substituição de produtos, registramos suas observações para conhecimento e acompanhamento das áreas responsáveis.

Também identificamos que foram realizadas tentativas de contato posteriores para compreender melhor a situação relatada e prestar os esclarecimentos necessários, porém não obtivemos sucesso pelos canais disponíveis.

Registramos suas considerações quanto à experiência vivenciada e seus apontamentos foram encaminhados para acompanhamento das áreas responsáveis, contribuindo para o monitoramento contínuo da operação e dos serviços prestados.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Loja Online Zaffari

Serviço de Atendimento ao Cliente

4004-5004

Central de Atendimento