Não cumprem prazo de entrega

Olá, Isabelle!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

A modalidade de compra online foi desenvolvida justamente para oferecer praticidade, conveniência e melhor aproveitamento do tempo dos nossos clientes, permitindo que atividades como a seleção dos produtos, organização do pedido e deslocamento até a loja sejam realizadas por nossa equipe.

Nossa operação é planejada para realizar as entregas dentro da faixa horária selecionada.

No entanto, a programação das rotas pode sofrer impactos decorrentes de fatores externos e situações inerentes à atividade de entrega, como condições de trânsito, condições climáticas, restrições de circulação, acessos a condomínios e portarias, bem como o tempo necessário para conclusão dos atendimentos em endereços anteriores da mesma rota, circunstâncias que nem sempre podem ser previstas antecipadamente ou controladas pela operação. Essas variáveis podem ocasionar ajustes na previsão inicialmente programada.

Em relação ao pedido mencionado, verificamos que, após seu contato com nossa Central de Atendimento, foi realizada uma atualização da previsão de entrega.

Na ocasião, nossa equipe acompanhou a situação junto à operação e informou a previsão disponível para conclusão do atendimento.

Identificamos ainda que o veículo responsável pela entrega já se encontrava nas proximidades do endereço quando ocorreu o novo contato, tendo a entrega sido concluída na sequência.

Registramos suas considerações e as encaminhamos para conhecimento e acompanhamento das áreas responsáveis.

Os apontamentos recebidos são importantes para o monitoramento contínuo dos nossos serviços e processos.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Loja Online Zaffari

Serviço de Atendimento ao Cliente

4004-5004

Central de Atendimento