Atraso na entrega e descumprimento do prazo: Solicitação de reembolso do frete
Resolvido
Boa Vista - RR
05/01/2026 às 09:55
ID: 236613605
Paguei frete com prazo de entrega de 6 dias, conforme informado no momento da compra.
Já se passaram 12 dias e o pedido ainda não foi entregue.
A empresa informou que o atraso ocorreu devido à greve dos Correios, porém essa informação não foi comunicada previamente no ato da compra.
Conforme os arts. 30, 35, 14 e 20 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo ofertado vincula o fornecedor, e o risco do transporte é de sua responsabilidade.
Ressalto que não solicito cancelamento do pedido, apenas o reembolso do valor do frete devido ao descumprimento do prazo contratado.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 19:16
Olá, tudo bem?
Lamentamos o transtorno causado pelo atraso na entrega e entendemos sua expectativa em receber o pedido dentro do prazo inicialmente informado.
Esclarecemos que o pedido foi devidamente separado, faturado e postado dentro do prazo estabelecido no momento da compra. Após a postagem, a responsabilidade pela entrega passa a ser dos Correios, que enfrentam paralisação em razão de greve, fato amplamente divulgado.
A greve dos Correios configura evento de força maior, conforme previsto no art. 393 do Código Civil, não sendo possível atribuir à empresa a responsabilidade por atrasos decorrentes desse tipo de situação.
Destacamos que não houve falha na prestação do serviço, pois o envio foi realizado corretamente e o frete contratado está sendo utilizado até a efetiva entrega do pedido. Por esse motivo, não se aplica o reembolso do valor do frete.
Seguimos monitorando a entrega e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário até a conclusão do envio.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 15:02
foi tudo resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10