Atraso na entrega via SEDEX e falta de retorno dos Correios

Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação e queremos esclarecer os fatos de forma transparente.

O pedido foi realizado em 18/12 e despachado dentro do prazo acordado, via SEDEX, serviço operado exclusivamente pelos Correios, empresa terceira e independente da nossa operação. Desde o despacho, o pedido encontra-se sob total responsabilidade da transportadora, sendo que, infelizmente, neste período, os Correios vêm enfrentando instabilidades operacionais e atrasos generalizados, situação amplamente divulgada e fora do controle da nossa empresa.

Ressaltamos que a Záfira Atacado Ltda cumpriu integralmente com suas obrigações contratuais: separação, faturamento e envio da mercadoria dentro do prazo informado no momento da compra. A ausência de atualização no rastreio e a falta de retorno por parte dos Correios não decorrem de falha da nossa operação, mas sim da prestadora de serviço logístico escolhida no ato da compra.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, quando há atraso ocasionado por transportadora terceirizada, o procedimento correto é aguardar a finalização da entrega ou a confirmação oficial de extravio pela transportadora. Somente após essa confirmação é possível dar andamento a processos de reenvio ou reembolso, evitando duplicidade de entrega ou prejuízos para ambas as partes.

Já realizamos a abertura de protocolo junto aos Correios, cobrando posicionamento formal sobre a localização da encomenda, e seguimos acompanhando diariamente o caso. Assim que tivermos um retorno oficial, entraremos em contato imediatamente para orientar os próximos passos.

Reforçamos que não nos recusamos a resolver a situação, porém precisamos seguir os procedimentos corretos e legais, respeitando os prazos e respostas da transportadora responsável. Nosso compromisso é com a transparência, o respeito às nossas clientes e a resolução adequada de cada caso.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Záfira Atacado Ltda