Atraso na entrega via Sedex e prejuízo devido à falta de atualização e não recebimento das peças para o Carnaval. Solicito reembolso.
Respondida
Boa Vista - RR
20/02/2026 às 01:07
ID: 241154593
realizei uma compra no dia 06/02 na zafira pelo sedex e hoje já é dia 19/02, paguei um absurdo no frete pra não chegar como eu esperava, inclusive até hoje não chegou, tive um prejuízo pelo fato das peças ser do carnaval e não chegaram á tempo. nem se quer atualiza, solicito imediatamente o reembolso! posso tá encaminhando as provas da compra feita.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 11:19
Olá, tudo bem?
Constatamos que não houve contato prévio pelos nossos canais de atendimento para que pudéssemos entender e auxiliar no ocorrido antes desta reclamação.
Esclarecemos que o pedido foi postado no mesmo dia da compra (06/02), dentro do prazo operacional da empresa. Conforme demonstrado no rastreamento anexado, o atraso ocorreu por falha logística dos Correios (SEDEX), incluindo correção de rota, o que foge totalmente ao nosso controle.
Reforçamos que estamos à disposição para prestar suporte sempre que necessário e que, ao identificar qualquer anormalidade na entrega, o contato imediato conosco é essencial para que possamos atuar junto à transportadora.
Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e orientar sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe Záfira Atacado