Zafira Atacado Ltda

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/01/2026 às 12:52

ID: 237051007

Sou revendedora e nunca havia comprado no site da loja Zafira. Realizei a compra justamente por precisar da mercadoria para trabalhar, já que faço feira aos sábados e domingos. Por esse motivo, optei pelo envio via Sedex, mesmo com o valor elevado do frete, que ficou em R$ 95,00, acreditando que o prazo seria cumprido.

Após a compra, entrei em contato pelo WhatsApp para me informar sobre o prazo de postagem. Nesse contato, a própria vendedora informou que, caso o pedido tivesse sido feito via WhatsApp, seria possível encaixar e despachar no mesmo dia. No entanto, como a compra foi realizada pelo site, isso não foi possível. Essa informação só foi passada após o pedido já ter sido concluído, o que me deixou sem alternativa, mesmo tendo pago um frete mais caro justamente pela urgência.

Alguns dias depois, a empresa entrou em contato comigo para informar que não havia em estoque um modelo específico que eu havia comprado. Novamente, essa informação só foi repassada após a finalização do pedido, contribuindo ainda mais para o atraso e inviabilizando o uso da mercadoria no período em que eu precisava trabalhar. Vale ressaltar que, segundo a vendedora, esse contato teria sido feito por meio de uma mensagem eletrônica, o que considero, no mínimo, inadequado, já que em nenhum momento recebi uma comunicação clara e direta pelos canais que já estavam sendo utilizados.

Diante de todo o ocorrido, solicito o ressarcimento do valor pago no frete. Mesmo tendo optado pelo Sedex justamente para que a mercadoria chegasse mais rápido, precisei aguardar quase cinco dias apenas para a postagem do pedido, o que descaracteriza totalmente o serviço contratado e me causou prejuízos. Aguardo um posicionamento da loja e uma solução justa para a situação.