Compra não recebida, sem código de envio, estorno não realizado
Respondida
Guaratinguetá - SP
10/07/2026 às 07:35
ID: 253553963
Fiz uma compra na empresa que não recebi o condigo de envio. Logo não pude rastrear. Quando fui pedir ajuda em relação a isso o pedido ja tinha ate retornado para empresa. Pedi o estorno do valor a mais de uma semana e ainda nao recebi nada. Nada foi feito
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:39
Olá! Verificamos seu caso e o estorno foi realizado no mesmo dia em que foi solicitado. Inclusive, enviamos o comprovante da operação para você.
Quando o estorno é processado pela empresa, o prazo para que o valor apareça na conta depende exclusivamente da instituição financeira. Por isso, orientamos que entre em contato com seu banco, apresentando o comprovante enviado, para que eles localizem e informem a previsão de disponibilização do valor.
Permanecemos à disposição caso o banco solicite alguma informação complementar.