PRODUTOS COM QUALIDADE INFERIOR E NEGATIVA DE TROCA
Resolvido
Curitiba - PR
13/05/2026 às 11:37
ID: 248521473
PRODUTOS COM QUALIDADE INFERIOR E NEGATIVA DE TROCA
Pedido feito na loja: Záfira
Produtos: Leggings e Croppeds
Data da compra: 06/05
N do pedido: *****
Prezados,
Realizei a compra de leggings e croppeds na loja Zafira para revenda. Assim que recebi os produtos, notei que a qualidade é muito abaixo do anunciado.
Problemas identificados:
Leggings: Tecido de baixa qualidade, com transparência em algumas peças. Mesmo comunicando isso às clientes, consegui vender parte delas.
Croppeds: Todos apresentaram defeitos graves de modelagem. Não vestem bem em nenhum tipo de corpo que experimentou.
- Não possui tecido duplo/forro;
- Não tem sustentação nenhuma no seio;
- A alça não encaixa no ombro, fica caindo constantemente;
- Acabamento e caimento ruins.
Entrei em contato com o suporte da loja solicitando a troca ou devolução APENAS DOS CROPPEDS, já que são produtos invendáveis devido aos defeitos. Para minha surpresa, a loja se recusou a realizar a troca ou o estorno mesmo alegando que: ''cropped scarlet é um modelo mais antigo nosso e, diferente de alguns modelos mais recentes, ele não possui tecido duplo na região do busto. Por isso, é normal que a sustentação seja menor em comparação com outras peças nossas.''
Base legal: Conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, produtos com vício de qualidade que os tornem impróprios ao uso dão direito à troca, devolução do valor ou abatimento. O prazo para reclamar é de 90 dias para produtos duráveis.
Solicito: A devolução integral do valor pago pelos croppeds ou a troca por produtos de qualidade adequada. Tenho fotos e vídeos comprovando os defeitos e estou à disposição para enviá-los.
Atenciosamente,
*****
Telefone: *****
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 08:59
Olá, Regiane.
Sentimos muito que os produtos não tenham atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado em nosso anúncio, o modelo do cropped adquirido não possui descrição indicando sustentação reforçada ou tecido duplo na região do busto. Trata-se de um modelo mais antigo da nossa linha, com características diferentes de modelos mais recentes.
Também ressaltamos que as características mencionadas em sua reclamação estão relacionadas à modelagem, caimento e preferência pessoal de uso, não configurando produto impróprio para utilização ou com defeito de fabricação. O modelo pode não atender a sua expectativa, mas isso não significa que esteja inapropriado para uso.
Ainda assim, em nenhum momento nos negamos a buscar uma solução. Como a compra foi realizada de forma online, oferecemos o direito de arrependimento da compra, conforme previsto para compras não presenciais. Porém, também fomos informados de que parte dos produtos, como as leggings, já havia sido revendida.
Nos colocamos à disposição para receber os croppeds sem uso para análise e seguir com a solução adequada dentro da nossa política de trocas e devoluções.
Nosso objetivo é sempre manter um bom relacionamento com nossas clientes e resolver cada situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Záfira
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 15:17
Bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8