O que aconteceu
Estou entrando em contato para expressar minha insatisfação em relação ao pedido que recebi recentemente, o qual inclui um narguilé. Infelizmente, ao abrir a embalagem, constatei que o produto chegou quebrado, o que me deixou bastante desapontado. Gostaria de solicitar uma solução para este problema, seja através da troca do produto ou do reembolso do valor pago. Anexo a esta mensagem estão as fotos do narguilé danificado.
"Qual o prazo para reclamar de um produto com defeito?
O prazo para reclamar de um produto com defeito é de 30 dias para produtos não duráveis e
de 90 dias para produtos duráveis. O prazo começa a contar a partir da entrega do produto.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que, se o problema não for resolvido
no prazo, o consumidor pode exigir: A substituição do produto, A restituição do valor pago, O
abatimento proporcional do preço.
A empresa pediu para que fosse entrado em contato com a Amazon Hookah, foi atendido o pedido porém não obtenho resposta de ambas.
Aguardo uma resposta rápida e uma solução para esta situação. Agradeço pela atenção e espero que possamos resolver isso da melhor forma possível.