O que aconteceu
Fiz uma compra dia *****. Através do site.
Uma semana depois, dia *****. Entrei em contato pelo whats para saber quando iam enviar meu pedido. Me disseram que a data de entrega tava programada para o outro dia. Mas q não tinha chegado ainda da fábrica e só chegaria na próxima quarta feira dia *****.
Uma semana depois dia ***** entrei em contato novamente. E a resposta que tive foi que ainda não tinha sido enviado pois teve um atraso na fábrica. E que até dia ***** seria enviado.
Dia *****, um mês após a compra diz que foi enviado o pedido.
Comunicação no whats você precisa cobrar e implorar por informações. Venderam um produto como disponível mas não tinham em estoque. Levaram um mês pra enviar o pedido. E agora o prazo de entrega é de mais 13 dias úteis pelo correio. Deixo aqui registrado minha insatisfação com a loja. E não recomendo a mesma. Poderia ter comprado em outra loja que já estaria com o produto em mãos.
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3Interações da reclamação
ZAGGO respondeu
06/05/2026 às 20:43
Olá, Djessica. Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente por toda a demora e frustração causadas durante o processo do seu pedido.
De fato, tivemos um problema junto à fábrica responsável pela reposição do produto adquirido, o que impactou diretamente nosso prazo de envio e ocasionou os atrasos nas atualizações que lhe foram passadas. Entendemos completamente o quanto essa situação gera desgaste, principalmente pela expectativa criada no momento da compra.
Queremos reforçar que essa situação já foi regularizada e o seu pedido foi enviado no dia 03/05/2026, conforme informado anteriormente.
Reconhecemos também que nossa comunicação durante o processo não ocorreu da forma ideal, e levamos seu relato muito a sério para aprimorar nossos atendimentos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse período.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe ZAGGÔ