O que aconteceu
RECLAMAÇÃO ZAGGOSHOESBR NÃO REALIZA REEMBOLSO
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Realizei uma compra de dois calçados na Zaggoshoesbr, com pagamento feito integralmente via PIX.
Após receber os produtos, um deles não serviu e o outro não me agradou. Por isso, solicitei a devolução dentro do prazo legal de 7 dias. Fiz a devolução conforme orientação da empresa e ainda paguei o envio via PAC do meu próprio bolso.
Após a devolução, entrei em contato com a empresa para saber sobre o reembolso. E fui muito destratado, após muito insistência fui respondida, porém nada resolvido.
Para minha surpresa, a empresa me enviou uma suposta comprovação e afirmou por WhatsApp:
Reembolso realizado. Prazo de 1 dia útil para constar no seu extrato.
Aguardei o prazo informado, porém o dinheiro NÃO entrou na minha conta.
Entrei novamente em contato e informei que não havia recebido o valor. A empresa então respondeu:
Vou pedir a carta de cancelamento para você.
Ou seja, primeiro a empresa afirma que o reembolso foi realizado e que bastaria aguardar um dia útil. O dinheiro não aparece na minha conta e, posteriormente, surge uma nova informação sobre uma carta de cancelamento.
Além disso, o documento enviado pela empresa como comprovante de reembolso não é um comprovante bancário de PIX realizado em meu favor. É apenas uma tela com informações da transação/pedido e não comprova que o dinheiro efetivamente foi transferido para minha conta.
Até o momento, continuo sem receber o meu dinheiro.
Cumpri todas as minhas obrigações como consumidora: paguei pela compra, solicitei a devolução dentro do prazo e devolvi os produtos. Inclusive, arquei com o custo do envio da devolução.
O que espero da empresa:
* Reembolso integral e imediato do valor pago pelos produtos;
* Comprovante bancário efetivo da transferência, caso a empresa continue afirmando que o reembolso foi realizado;
* Ressarcimento do valor pago pelo PAC, considerando que a devolução ocorreu dentro do prazo legal;
* Uma explicação clara para a divergência entre a informação de que o reembolso foi realizado e a ausência do crédito em minha conta.
Não considero a situação resolvida com uma simples tela do sistema da empresa. Quero o efetivo recebimento do valor que me é devido e um comprovante que demonstre a realização da transferência.
Caso a situação não seja solucionada, já estou preparada para formalizar a reclamação junto ao PROCON e adotar as demais medidas cabíveis.
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Pagamento: PIX