Chuveiro devolvido da assistência técnica com defeito e adulterado com cola
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
05/08/2026 às 18:09
ID: 255719289
Produto na garantia devolvido da assistência com defeito e gambiarra
Comprei um chuveiro Zagonel Moment eletrônico e, ainda dentro do período de garantia, o produto parou de funcionar completamente. Entrei em contato com o suporte da empresa e fui orientada a levar o produto até a assistência técnica autorizada.
O chuveiro permaneceu na assistência por quase um mês. Para a minha surpresa e indignação, ao retirar o produto e tentar instalá-lo, percebi que ele foi devolvido com defeito e em péssimas condições:
O espalhador não fecha adequadamente.
Passaram cola no produto para tentar conter o problema, fazendo uma verdadeira "gambiarra".
Trata-se de um absurdo o controle de qualidade da assistência técnica autorizada. Esperei quase 30 dias para receber um produto estragado e adulterado com cola.
Diante disso, com base no Código de Defesa do Consumidor, aguardo um posicionamento e a solução definitiva do problema.
Grata
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 07:49
Bom dia, Luciele!
É com grande satisfação que recebemos sua solicitação e, ao mesmo tempo, expressamos nossa sincera preocupação com o ocorrido. Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa e estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme os seguintes termos:
Produtos em geral: Garantia de 1 (um) ano, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra. Este período inclui os primeiros 3 (três) meses de garantia legal, sendo acrescidos 9 (nove) meses adicionais fornecidos pelo fabricante Zagonel, cobrindo defeitos de fabricação e de matéria-prima. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
Produtos Blindados: Garantia de 18 (dezoito) meses, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra.
É importante destacar que a garantia abrange exclusivamente a troca ou reparo das peças que apresentarem defeitos de fabricação ou de material. Ficam excluídos da garantia problemas decorrentes de uso inadequado.
Para um melhor acompanhamento do seu caso e a busca de uma solução adequada, estaremos encaminhando todos os esclarecimentos e procedimentos necessários por meio de seu contato via WhatsApp.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Att; Ana Carolina Silva.
Departamento Técnico Zagonel S.A
Consideração final do consumidor
09/08/2026 às 20:04
A empresa Zagonel entrou em contato e resolveu o problema.
Ficou combinado o envio de um produto novo direto da fábrica.
No momento estou aguardando a entrega chegar. Assim que receber e conferir eu volto aqui para atualizar a situação.
Agradeço o atendimento até agora, em especial, a Ana do SAC.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10