Chuveiro Ducha Ducali Black Zagonel 220V 7500W parou de esquentar após poucos meses de uso, mesmo após troca de resistência.
Em réplica
São José - SC
07/06/2026 às 10:47
ID: 250711371
Compramos um chuveiro Chuveiro Ducha Ducali Black Zagonel 220V 7500W, temos boa pressão d'água, e cuidamos muito a temperatura. Porém, agora o chuveiro está acendendo a luz colorida que corresponde a temperatura e não esquenta a água. Ontem trocamos a resistência, porém permanece sem aquecer a água. Um chuveiro de 500 reais parou de funcionar com poucos meses de uso é uma decepção e me sinto enganada. Já compramos algo mais caro para durar e ter melhor qualidade e agora do nada estamos sem chuveiro! Uma vergonha um produto deste que promete alto nível e entregar dor de cabeça e prejuízo.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:10
Bom dia, Carolina!
É com grande satisfação que recebemos sua solicitação e, ao mesmo tempo, expressamos nossa sincera preocupação com o ocorrido. Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa e estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme os seguintes termos:
Produtos em geral: Garantia de 1 (um) ano, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra. Este período inclui os primeiros 3 (três) meses de garantia legal, sendo acrescidos 9 (nove) meses adicionais fornecidos pelo fabricante Zagonel, cobrindo defeitos de fabricação e de matéria-prima. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
Produtos Blindados: Garantia de 18 (dezoito) meses, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra.
É importante destacar que a garantia abrange exclusivamente a troca ou reparo das peças que apresentarem defeitos de fabricação ou de material. Ficam excluídos da garantia problemas decorrentes de uso inadequado.
Para um melhor acompanhamento do seu caso e a busca de uma solução adequada, estaremos encaminhando todos os esclarecimentos e procedimentos necessários por meio de seu contato via WhatsApp.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Att; Daniela Bervanger
Departamento Técnico Zagonel S.A
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 09:09
Prezados,
Entraram em contato via WhatsApp solicitando a nota fiscal para reposição do produto. Enviei a documentação solicitada, porém a única orientação recebida foi aguardar.
Desde então, não recebi informações sobre prazo de envio, previsão de entrega ou código de rastreamento. Na segunda-feira, dia 08, questionei a atendente sobre quando receberia o e-mail com o rastreio do produto, mas minha dúvida não foi esclarecida, sob a justificativa de que não era o setor responsável.
Hoje, dia 10, continuo sem qualquer atualização.
Gostaria de reforçar que estamos no inverno da região Sul e este é o único chuveiro da residência, o que torna a situação bastante urgente.
Solicito, por gentileza, uma posição sobre o andamento da reposição, bem como a previsão de envio e entrega do produto.
Aguardo retorno.
Atenciosamente
Carolina