Chuveiro Zagonel com defeito após 3 meses de uso, sem suporte da loja ou acionamento de garantia.
Respondida
Curitiba - PR
14/06/2026 às 17:10
ID: 251355391
Há 3 meses adquiri um chuveiro Zagonel Moment 230v na Leroy Merlin que já apresentou defeito (a resistência não está queimada). Não obtive suporte da loja e não consigo acionar a garantia do fabricante. Diante do pouco tempo de uso e da essencialidade do produto, exijo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 08:20
Bom dia Nilton!
É com grande satisfação que recebemos sua solicitação e, ao mesmo tempo, expressamos nossa sincera preocupação com o ocorrido. Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa e estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme os seguintes termos:
Produtos em geral: Garantia de 1 (um) ano, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra. Este período inclui os primeiros 3 (três) meses de garantia legal, sendo acrescidos 9 (nove) meses adicionais fornecidos pelo fabricante Zagonel, cobrindo defeitos de fabricação e de matéria-prima. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
Produtos Blindados: Garantia de 18 (dezoito) meses, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra.
É importante destacar que a garantia abrange exclusivamente a troca ou reparo das peças que apresentarem defeitos de fabricação ou de material. Ficam excluídos da garantia problemas decorrentes de uso inadequado.
Para um melhor acompanhamento do seu caso e a busca de uma solução adequada, estaremos encaminhando todos os esclarecimentos e procedimentos necessários por meio de seu contato via WhatsApp.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Att; Jucieli Marchesan
Departamento Técnico Zagonel S.A