Chuveiro Zagonel com defeito e mau funcionamento, caindo da parede e quebrando peça de regulagem
Respondida
Franca - SP
16/06/2026 às 08:06
ID: 251499717
Instalei corretamente o chuveiro ZAGONEL, porém a peça que encaixa o chuveiro na parede não suporta o peso do chuveiro. Caiu a primeira vez, apertei mais o cano para que o chuveiro fique mais próximo á parede, mas não adiantou, uns dias depois caiu de novo !! E ainda por cima quebrou a vareta de regular a temperatura. Muito insatisfeito com esse chuveiro, nunca aconteceu isso, somente com essa marca.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:34
Bom dia, Leandro!
É com grande satisfação que recebemos sua solicitação e, ao mesmo tempo, expressamos nossa sincera preocupação com o ocorrido. Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa e estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme os seguintes termos:
Produtos em geral: Garantia de 1 (um) ano, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra. Este período inclui os primeiros 3 (três) meses de garantia legal, sendo acrescidos 9 (nove) meses adicionais fornecidos pelo fabricante Zagonel, cobrindo defeitos de fabricação e de matéria-prima. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
Produtos Blindados: Garantia de 18 (dezoito) meses, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra.
É importante destacar que a garantia abrange exclusivamente a troca ou reparo das peças que apresentarem defeitos de fabricação ou de material. Ficam excluídos da garantia problemas decorrentes de uso inadequado.
Para um melhor acompanhamento do seu caso e a busca de uma solução adequada, estaremos encaminhando todos os esclarecimentos e procedimentos necessários por meio de seu contato via WhatsApp.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Att; Silvane Maria Citadella
Departamento Técnico Zagonel S.A