Zagonel Duchas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/06/2026 às 13:55

ID: 251655093

Comprei um chuveiro Zagonel FitPRO Eletrônica 220V na Leroy Merlin no dia 07/06/2026, no valor de R$ 189,90, e poucos dias depois o produto apresentou uma falha grave, aparentemente um curto elétrico.

O problema foi tão forte que derrubou o disjuntor geral do meu apartamento. Fiquei muito assustada, pois se trata de um produto elétrico instalado em área molhada, usado diariamente para banho, o que traz risco à segurança da minha família.

Após o ocorrido, a Enel esteve no meu apartamento e verificou a queda do disjuntor geral. Desde então, estou com medo de religar ou utilizar o chuveiro novamente.

Tentei buscar atendimento por meio de assistências indicadas como autorizadas, porém não consegui solução. Algumas constam como assistência, mas, na prática, informam que não realizam o atendimento ou não mexem nesse tipo de produto. Ou seja, continuo sem suporte efetivo.

O produto foi comprado há poucos dias e está dentro do prazo de garantia. Não se trata de simples desgaste ou troca de resistência comum, mas de uma falha elétrica grave, que poderia ter causado consequências muito piores.

Diante disso, solicito uma solução urgente por parte da Leroy Merlin e/ou Zagonel, com a troca imediata do produto ou restituição do valor pago, além de orientação formal sobre o procedimento correto, com abertura de protocolo.

Estou sem poder utilizar o chuveiro, em pleno período de frio, e não me sinto segura em manter esse equipamento instalado sem uma avaliação responsável.

Aguardo retorno urgente e solução definitiva.