Zagonel Duchas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/06/2026 às 08:49

ID: 251617387

Venho registrar minha extrema insatisfação com a qualidade do chuveiro Zagonel Moment e com o descaso velado da marca. Comprei o produto no final de setembro de 2025, acreditando na qualidade prometida, mas há mais de um mês eu e minha família não conseguimos tomar um banho decente.
O chuveiro apresenta um defeito crônico e perigoso: ele começa a funcionar normalmente, esquenta a água e, de repente, corta o aquecimento por completo, deixando a água totalmente gelada no meio do banho. Logo depois ele volta a esquentar, causando um choque térmico insuportável e trazendo prejuízos ao bem-estar e à saúde do corpo da minha família.
Ressalto que o problema é exclusivo deste aparelho. Outros chuveiros em nossa residência funcionam perfeitamente na mesma rede elétrica e hidráulica, o que anula qualquer hipótese de problema na minha fiação ou na pressão da água. Trata-se de um vício oculto do próprio produto da Zagonel (placa microprocessada ou potenciômetro defeituoso), algo que já notei ser uma reclamação recorrente de outros consumidores aqui na plataforma.
De acordo com o Artigo 18, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o chuveiro elétrico é classificado como um produto essencial. Por se tratar de um item indispensável para a higiene e dignidade do lar, eu não sou obrigado a aguardar o prazo de 30 dias de assistência técnica comum. Exijo uma solução imediata.
Estamos passando frio e passando por um estresse diário inadmissível há mais de 30 dias por conta dessa falha de fabricação. [1]
Diante do exposto e amparado pelo CDC, exijo que a Zagonel entre em contato imediatamente para providenciar:

1. A substituição imediata do chuveiro por um novo modelo em perfeito estado; ou
2. A devolução integral do valor pago corrigido.