Zagonel Duchas

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Campinas - SP

15/06/2026 às 11:07

ID: 251402285

Assunto: Vício oculto / Defeito crônico de projeto no Chuveiro Zagonel Moment
À equipe de atendimento da Zagonel,
Gostaria de registrar uma reclamação formal e solicitar uma solução definitiva a respeito do meu chuveiro Zagonel Moment. O aparelho vem apresentando um comportamento intermitente e perigoso: após alguns minutos de funcionamento com a água aquecida, ele simplesmente desliga a parte eletrônica/aquecimento sozinho, cortando o fluxo de energia e deixando a água fria.
Para antecipar o diagnóstico e evitar respostas genéricas, informo que toda a instalação da residência já foi devidamente inspecionada e validada por um eletricista profissional. Não há problemas de subdimensionamento de fiação, o disjuntor atende perfeitamente à amperagem exigida pelo manual e as conexões externas estão intactas.
Além disso, a pressão da água é excelente e constante, não havendo qualquer oscilação ou redução de vazão que justifique o desarme por falta de fluxo. Também abri o compartimento do chuveiro e constatei que os pinos de encaixe da resistência estão perfeitos, sem marcas de desgaste ou derretimento por mau contato.
Diante do exposto e do amplo histórico de reclamações idênticas sobre este mesmo modelo na internet, fica evidente que o produto sofre de um vício oculto de fabricação / falha de projeto na placa eletrônica ou no componente Triac, que entra em pane térmica após alguns minutos de uso.
Sendo assim, com base no Código de Defesa do Consumidor para vícios ocultos, solicito o suporte da empresa para a substituição da placa eletrônica de comando por um lote atualizado ou a troca do aparelho por um que funcione adequadamente.
Fico no aguardo de instruções para o envio da peça ou direcionamento para uma assistência que resolva o problema sem custos.
Atenciosamente,
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[Número da Nota Fiscal - perdi
Voltagem do aparelho: 127v