Chuveiro Zagonel não aquece adequadamente e não entrega a qualidade prometida pela representante da marca, gerando insatisfação.
Respondida
Lauro de Freitas - BA
14/06/2026 às 01:21
ID: 251328013
Comprei um chuveiro da Zagonel após ser convencida pela representante da marca, que me garantiu um produto de alta qualidade e excelente desempenho. Infelizmente, a realidade foi completamente diferente.
Foi, sem dúvida, a pior compra que já fiz. O chuveiro simplesmente não aquece adequadamente, não entrega o que foi prometido e está muito abaixo das expectativas para um produto dessa categoria e valor.
Sinto-me extremamente insatisfeita e arrependida. Se soubesse que teria tantos problemas, teria optado por um modelo muito mais simples e econômico. É frustrante investir em um produto esperando qualidade e receber um desempenho tão decepcionante.
Espero que a empresa reveja a qualidade dos seus produtos e o compromisso com as promessas feitas aos consumidores, para que outras pessoas não passem pela mesma experiência negativa que estou enfrentando.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:05
Boa tarde Lorena!
É com grande satisfação que recebemos sua solicitação e, ao mesmo tempo, expressamos nossa sincera preocupação com o ocorrido. Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa e estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme os seguintes termos:
Produtos em geral: Garantia de 1 (um) ano, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra. Este período inclui os primeiros 3 (três) meses de garantia legal, sendo acrescidos 9 (nove) meses adicionais fornecidos pelo fabricante Zagonel, cobrindo defeitos de fabricação e de matéria-prima. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
Produtos Blindados: Garantia de 18 (dezoito) meses, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra.
É importante destacar que a garantia abrange exclusivamente a troca ou reparo das peças que apresentarem defeitos de fabricação ou de material. Ficam excluídos da garantia problemas decorrentes de uso inadequado.
Para um melhor acompanhamento do seu caso e a busca de uma solução adequada, estaremos encaminhando todos os esclarecimentos e procedimentos necessários por meio de seu contato via E-mail.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Att; Jucieli Marchesan
Departamento Técnico Zagonel S.A