Chuveiro Zagonel não esquenta, mesmo após troca da resistência e reset
Resolvido
Estrela Velha - RS
25/09/2025 às 20:18
ID: 227845343
Olá equipe Zagonel, no dia 04/02/2025 fiz a compra do chuveiro
Zagonel, Ducali Premium Digital, Ducha Smart Eletrônica, 7500W, 220V, contudo no dia 21/09/2025 a chuveiro parou de esquentar. Fiz a troca da resistência mesmo não identificando problemas com a que estava sendo usado mas, o chuveiro não esquenta. Toda a parte de led, display funciona perfeitamente mas, o chuveiro não esquenta. Não existe nenhum vazamento de água no chuveiro, todo o corpo dele esta ótimo. Analisando o display, noto que a potência de chuveiro fica no máximo logo depois que abro a água, mas ele não esquenta. Fiz o reset dele, deixei o led piscar 5 vezes na cor branca, configurei i aplicativo novamente, mas o chuveiro não esquenta. Quando funcionava o chuveiro era incrível, elegante, com ajuste fino de temperatura fui um sonho poder compra-lo, mas agora estou chateado com esta situação. O chuveiro ainda esta na garantia, gostaria de saber o que pode ser feito para resolvermos isso?
Compartilhe
Resposta da empresa
26/09/2025 às 08:13
Bom dia, Belquior!
É uma satisfação enorme em poder lhe atender, através deste também agradecemos o contato com nossa empresa e lamentamos o fato ocorrido.
Salientamos que os produtos têm garantia por defeitos de fabricação dentro do prazo de 1 ano pela emissão da data da Nota Fiscal de compra, tratando-se de os 3 primeiros meses de garantia legal, e mais 9 meses de garantia concedidos pelo fabricante Zagonel, contra defeitos de fabricação e matéria-prima. A resistência possuí a garantia legal pelo prazo de 3 meses pela data da Nota Fiscal.
E se tratando de produtos blindados possui a garantia de 18 meses.
A garantia compreende apenas, a troca do produto ou conserto das peças que apresentarem comprovação de defeitos de fabricação ou material. Descartando-se defeitos do uso ou instalações individuas.
Para verificarmos melhor a situação e buscarmos uma solução estaremos repassando em seu contato de WHATSAPP, todos os esclarecimentos e procedimentos a serem adotados ao caso.
Dúvidas a disposição.
Att; Pâmela Triches
Departamento Técnico Zagonel S.A
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 21:35
Conversei com o suporte da empresa Zagone através do WhatsApp do SAC, em horário comercial. O atendimento foi rápido e muito atencioso. Solicitaram uma filmagem e algumas imagens do meu chuveiro para avaliação. No dia seguinte, já realizaram a análise técnica e constataram que seria necessária a troca.
Assinei um termo de devolução e recebi as instruções para postar o chuveiro que não estava funcionando nos Correios, com frete gratuito, dentro do prazo de 1 mês. Achei muito interessante a empresa solicitar o produto com defeito para realizar testes e entender melhor a causa da falha.
Poucos dias após eu confirmar o envio do produto, recebi em casa um novo chuveiro em perfeito funcionamento. O SAC da Zagone funciona em horário comercial e responde rapidamente às mensagens.
Parabéns à equipe pelo atendimento eficiente e pela solução rápida. O chuveiro é excelente recomendo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10