Compra que não me enviaram
Resolvido
Gramado - RS
30/07/2026 às 14:40
ID: 255233819
No dia 09/07/2026 compramos um espalhador da ducha ND com a *****, no SAC da empresa ***** pelo whats. Desde o dia 09/07 estão enrolando e ainda nem mandaram o código de rastreio. Preciso de uma solução urgente. Fazem 21 dias, e caso alguém da empresa não esteja vindo caminhando de pinhalzinho aqui me entregar, não faz sentido nenhum essa demora. É uma total falta de respeito por parte da empresa e se dependesse dessa compra pra tomar banho, ou eu tava com macuco igual casca de pinheiro ou estaria no meu 12 pacote de lencinho.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:45
Boa tarde, Rodrigo!
É com grande satisfação que recebemos sua solicitação e, ao mesmo tempo, expressamos nossa sincera preocupação com o ocorrido. Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa e estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme os seguintes termos:
Produtos em geral: Garantia de 1 (um) ano, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra. Este período inclui os primeiros 3 (três) meses de garantia legal, sendo acrescidos 9 (nove) meses adicionais fornecidos pelo fabricante Zagonel, cobrindo defeitos de fabricação e de matéria-prima. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
Produtos Blindados: Garantia de 18 (dezoito) meses, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra.
É importante destacar que a garantia abrange exclusivamente a troca ou reparo das peças que apresentarem defeitos de fabricação ou de material. Ficam excluídos da garantia problemas decorrentes de uso inadequado.
Para um melhor acompanhamento do seu caso e a busca de uma solução adequada, estaremos encaminhando todos os esclarecimentos e procedimentos necessários por meio de seu contato via WhatsApp.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Att; Silvane Maria Citadella
Departamento Técnico Zagonel S.A
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 16:39
A Silvane do SAC prontamente resolveu meu problema e tirou todas minhas dúvidas. Agradeço imensamente pela rapidez e agilidade de resolver essa reclamação!
Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10