Ducha Ducali Premium não esquenta a água adequadamente, suporte ignora o problema
Respondida
Campo Grande - MS
15/06/2026 às 12:38
ID: 251416553
Olá, sempre gostei e recomendei a zagonel, porém, em minha ultima interação com o suporte, essa visão mudou, tenho una ducha ducali premium e notei que ela está com dificuldades de esquentar a agua acima de 40 graus com uma vazão de 3 ou 4 litros por minuto, mesmo a água estando em torno de 21 graus em temperatura ambiente, troquei a resistência achando que poderia ser isso, porém, não era, ao entrar em contato com o suporte elea ficaram focando em se desvincular do problema ao invés de resolver, alegaram que a vazão de água estava muito alta para elevar a temperatura acima de 40 graus, o que é matemáticamente provado que pelas especificações da ducha ela deveria sim aquecer mais água, vejamos:
um equipamento de 7.500 W com vazão de 4 L/min deveria elevar a temperatura da água em cerca de 27 C, resultando em uma temperatura de saída próxima de 4748 C. Entretanto, o aplicativo registra temperatura média de apenas 3637 C, e na prática o banho também não atinge a temperatura esperada.
O valor da ducha é bem alto para eu ter que diminuir a vazão de água para ter um banho mais quente, isso é caracteristico de duchas mais baratas e ese não e o caso, também questionei o suporte sobre alguma assistência na região e também fui ignorado.
Hoje, depois dessa experiência, já não recomendo mais a marca, parece que depois da aquisição da hydra a qualidade caiu.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:00
Boa tarde José!
É com grande satisfação que recebemos sua solicitação e, ao mesmo tempo, expressamos nossa sincera preocupação com o ocorrido. Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa e estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme os seguintes termos:
Produtos em geral: Garantia de 1 (um) ano, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra. Este período inclui os primeiros 3 (três) meses de garantia legal, sendo acrescidos 9 (nove) meses adicionais fornecidos pelo fabricante Zagonel, cobrindo defeitos de fabricação e de matéria-prima. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
Produtos Blindados: Garantia de 18 (dezoito) meses, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra.
É importante destacar que a garantia abrange exclusivamente a troca ou reparo das peças que apresentarem defeitos de fabricação ou de material. Ficam excluídos da garantia problemas decorrentes de uso inadequado.
Para um melhor acompanhamento do seu caso e a busca de uma solução adequada, estaremos encaminhando todos os esclarecimentos e procedimentos necessários por meio de seu contato via WhatsApp.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Att; Jucieli Marchesan
Departamento Técnico Zagonel S.A