Ducha Eletrônica Zagonel-Hydra com defeito e SAC não oferece suporte para troca em garantia
Respondida
Fortaleza - CE
18/06/2026 às 15:22
ID: 251765907
Fiz a compra de uma ducha eletrônica zagonel-hydra ref. nd eletrônica 7700v e em alguns meses parou de funcionar. E não é problema na resistência, e sim no 'corpo' do chuveiro. Dessa forma, ao entrar em contato pelo SAC da empresa, pelo whatsapp ***** o serviço responde no automático mas não faz atendimento. Isso já tem mais de 15 dias, sempre com o mesmo roteiro: " Olá, seja bem vindo ao SAC zagonel .. confirma dados .. pede cep .. qual produto .. " diz abrir chamado e nunca mais responde. Solicito a troca de chuveiro por outro, de forma amigável. A assistência técnica na minha cidade faz a cobrança até da visita técnica. O produto ainda está na garantia (1 ano), cfe nota fiscal em anexo. Irei aguardar somente este mes para resolver, caso contrário entrarei com ação no TPC. Aguardo urgente.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:50
Boa tarde, Marcio!
É com grande satisfação que recebemos sua solicitação e, ao mesmo tempo, expressamos nossa sincera preocupação com o ocorrido. Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa e estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme os seguintes termos:
Produtos em geral: Garantia de 1 (um) ano, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra. Este período inclui os primeiros 3 (três) meses de garantia legal, sendo acrescidos 9 (nove) meses adicionais fornecidos pelo fabricante Zagonel, cobrindo defeitos de fabricação e de matéria-prima. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
Produtos Blindados: Garantia de 18 (dezoito) meses, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra.
É importante destacar que a garantia abrange exclusivamente a troca ou reparo das peças que apresentarem defeitos de fabricação ou de material. Ficam excluídos da garantia problemas decorrentes de uso inadequado.
Para um melhor acompanhamento do seu caso e a busca de uma solução adequada, estaremos encaminhando todos os esclarecimentos e procedimentos necessários por meio de seu contato via WhatsApp.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Att; Daniela Bervanger
Departamento Técnico Zagonel S.A