Ducha Moment durou só 1 mês e parou de funcionar. Quero o reembolso!
Em réplica
São Paulo - SP
06/08/2026 às 15:32
ID: 255800981
Comprei uma Ducha Moment Eletrônica na Sodimac no dia 03/07 e, no dia 05/08, com apenas um mês de uso, o aparelho simplesmente parou de funcionar. A resistência está totalmente intacta, o que prova o defeito é na ducha, que demonstra ser um produto de baixíssima qualidade para durar apenas um mês. Hoje, dia 06/08 tentei resolver o problema com o SAC da Sodimac, mas eles fizeram pouco caso, tiraram o corpo fora e disseram que a responsabilidade é direta com a fábrica. Entrei em contato com o SAC da Zagonel pelo telefone e pelo WhatsApp, e o atendimento foi igualmente péssimo. Fui atendida pela Silvane, que também faz pouco caso do meu problema. Ela me mandou procurar uma assistência técnica (sendo que não existe nenhuma nas redondezas de onde moro) ou aguardar um novo. Para piorar, disse que eu ainda teria o transtorno de enviar o chuveiro com defeito pelos Correios e que o novo viria sem nenhuma previsão de chegada, pois depende da transportadora .Estamos em pleno inverno e tenho criança em casa. Não posso ficar aguardando de braços cruzados por causa de jogo de empurra de SAC, burocracia de Correios e transportadora sem prazo. Por conta desse absurdo completo de ambas as partes, vou ser obrigado a comprar outro chuveiro imediatamente e ainda contratar um profissional para instalar. Quem vai arcar com todo esse prejuízo e transtorno? Não confio mais na qualidade do produto e não quero uma ducha nova desse modelo. Exijo a devolução imediata do meu dinheiro (reembolso). Aguardo as instruções urgentes para o estorno do valor.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:45
Boa tarde, Luciana!
É com grande satisfação que recebemos sua solicitação e, ao mesmo tempo, expressamos nossa sincera preocupação com o ocorrido. Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa e estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme os seguintes termos:
Produtos em geral: Garantia de 1 (um) ano, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra. Este período inclui os primeiros 3 (três) meses de garantia legal, sendo acrescidos 9 (nove) meses adicionais fornecidos pelo fabricante Zagonel, cobrindo defeitos de fabricação e de matéria-prima. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
Produtos Blindados: Garantia de 18 (dezoito) meses, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra.
É importante destacar que a garantia abrange exclusivamente a troca ou reparo das peças que apresentarem defeitos de fabricação ou de material. Ficam excluídos da garantia problemas decorrentes de uso inadequado.
Para um melhor acompanhamento do seu caso e a busca de uma solução adequada, estaremos encaminhando todos os esclarecimentos e procedimentos necessários por meio de seu contato via WhatsApp.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Att; Ana Carolina Silva.
Departamento Técnico Zagonel S.A
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 17:57
Como visto nas dezenas de reclamações que constam aqui contra os produtos da empresa, essa é mais uma mensagem eletrônica. Nem se deram o trabalho de entrar em contato comigo, não se preocupam e tratam com total descaso. Tem o selo de que respondem, mas só o computador, atendimento humanizado e empático não existe.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 18:05
Como visto nas dezenas de reclamações que constam aqui contra os produtos da empresa, essa é mais uma mensagem eletrônica. Nem se deram o trabalho de entrar em contato comigo, não se preocupam e tratam com total descaso. Tem o selo de que respondem, mas só o computador, atendimento humanizado e empático não existe.