O que aconteceu
Comprei uma Ducha Moment Eletrônica 220V Zagonel em fevereiro de 2026. O produto apresentou defeito (parou de aquecer) e foi substituído pela assistência técnica autorizada Zagonel de Atibaia, que hoje está fechada.
A unidade substituta voltou a apresentar o mesmo defeito com menos de um mês de uso. Ao abrir a tampa traseira, identifiquei que um fio branco interno se soltou do ponto onde estava conectado, uma falha física de montagem. Encontrei diversas reclamações de outros consumidores relatando exatamente o mesmo problema neste modelo, inclusive casos em que o defeito voltou mesmo após o conserto.
No atendimento pelo WhatsApp, a empresa sugeriu que o problema seria de vazão ou instalação. Isso não procede: no mesmo ponto, com a mesma caixa-dágua, usei por anos uma ducha da antiga linha Hydra sem nenhum problema, a instalação foi verificada por eletricista e o chuveiro que instalei agora funciona normalmente no mesmo local.
Como esta é a segunda unidade com o mesmo vício e a troca anterior não resolveu, solicitei a restituição do valor pago, com base no art. 18, 1, II, e 3 do CDC. A empresa recusou e oferece apenas um novo conserto ou mais uma troca por uma unidade igual, o que não me dá nenhuma segurança de que o problema não vai se repetir.
Solicito a restituição integral do valor pago, conforme a nota fiscal. O aparelho com defeito está à disposição para devolução.