O que aconteceu
Comprei um chuveiro da Zagonel em 10/10/2026 na Joly Construção, ontem dia 10/11 o chuveiro parou de aquecer, pensei que fosse a resistência, fui até uma loja e comprei outra resistência para minha surpresa ao abrir o chuveiro a resistência da fábrica estava intacta, mesmo assim instalei a nova, liguei o chuveiro com ele desligado para circular água e depois liguei a energia e mesmo assim o chuveiro não esquenta.
Verifiquei a tensão e está chegando normal na fiação, dessa forma o problema é o chuveiro componentes internos.
Quero uma solução, não vou jogar esse dinheiro fora, hoje vou ter que comprar outro chuveiro pra não ficar no frio sem tomar banho.
110 do chuveiro
32 da resistência
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4Interações da reclamação
Zagonel Duchas respondeu
10/11/2026 às 10:17
Bom dia, Fabricio!
É com grande satisfação que recebemos sua solicitação e, ao mesmo tempo, expressamos nossa sincera preocupação com o ocorrido. Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa e estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme os seguintes termos:
Produtos em geral: Garantia de 1 (um) ano, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra. Este período inclui os primeiros 3 (três) meses de garantia legal, sendo acrescidos 9 (nove) meses adicionais fornecidos pelo fabricante Zagonel, cobrindo defeitos de fabricação e de matéria-prima. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
Produtos Blindados: Garantia de 18 (dezoito) meses, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra.
É importante destacar que a garantia abrange exclusivamente a troca ou reparo das peças que apresentarem defeitos de fabricação ou de material. Ficam excluídos da garantia problemas decorrentes de uso inadequado.
Para um melhor acompanhamento do seu caso e a busca de uma solução adequada, estaremos encaminhando todos os esclarecimentos e procedimentos necessários por meio de seu contato via WhatsApp.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Att; Daniela Bervanger
Departamento Técnico Zagonel S.A