O que aconteceu
Prezados,
Venho formalizar uma reclamação referente à compra de um chuveiro da marca Zagonel, adquirido no dia 23/09/2026.
O produto apresentou defeito no dia 15/10/2026, com menos de um mês de utilização.
O problema foi grave, pois o chuveiro queimou e ocasionou danos em toda a fiação elétrica do chuveiro, sendo necessário realizar a substituição da instalação elétrica para solucionar o problema.
Diante dessa situação, tive prejuízo financeiro, além do transtorno e do risco de segurança causado pelo defeito do produto.
Ressalto que possuo a nota fiscal da compra, a embalagem original e os demais documentos necessários para comprovar a aquisição.
Considerando o curto período de utilização e a gravidade do ocorrido, solicito o **reembolso integral do valor pago pelo chuveiro**, bem como a orientação sobre o procedimento para devolução do produto.
Também solicito esclarecimentos sobre a possibilidade de ressarcimento dos gastos que tive com a substituição da fiação elétrica, decorrentes do problema apresentado pelo chuveiro.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução para o caso.
Atenciosamente.
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4Interações da reclamação
Zagonel Duchas respondeu
10/11/2026 às 13:05
Boa tarde, Eduardo!
É com grande satisfação que recebemos sua solicitação e, ao mesmo tempo, expressamos nossa sincera preocupação com o ocorrido. Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa e estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme os seguintes termos:
Produtos em geral: Garantia de 1 (um) ano, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra. Este período inclui os primeiros 3 (três) meses de garantia legal, sendo acrescidos 9 (nove) meses adicionais fornecidos pelo fabricante Zagonel, cobrindo defeitos de fabricação e de matéria-prima. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
Produtos Blindados: Garantia de 18 (dezoito) meses, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra.
É importante destacar que a garantia abrange exclusivamente a troca ou reparo das peças que apresentarem defeitos de fabricação ou de material. Ficam excluídos da garantia problemas decorrentes de uso inadequado.
Para um melhor acompanhamento do seu caso e a busca de uma solução adequada, estaremos encaminhando todos os esclarecimentos e procedimentos necessários por meio de seu contato via WhatsApp.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Att; Daniela Bervanger
Departamento Técnico Zagonel S.A