O que aconteceu
Tenho 2 chuveiros Zagonel Ducali 220V, 7500W. O primeiro parou de aquecer a água após aprox. um ano e meio. Não era a resistência e começou com falha intermitente e depois parou de funcionar de vez. Adquiri outro modelo idêntico em 10/08/25 (sim, continuei apostando na marca) e em outubro último ele começou a falhar de forma intermitente para ligar. Tenho que abrir a água várias vezes e já tive que tomar banho gelado. A resistência está boa, o fluxo de água idem (nem muito forte e nem fraco, e não se alterou nos últimos meses), instalação elétrica e hidráulica OK. Como já vi este filme com o primeiro chuveiro, que começou a falhar para ligar, e depois parou de ligar completamente já os procurei sobre o problema. O primeiro funcionou bem por uns 1 ano e pouco, e depois começou a a mandar água gelada. A luzinha acende, muda de cor e a água sai fria. O primeiro eu guardei (não funciona se instalar) e o segundo está ainda instalado e funcionando de forma intermitente, mas sei que o problema irá se agravar pelo histórico do ocorrido com o primeiro. Até há alguns meses, o segundo funcionava corretamente.
Entrei em contato com a Zagonel esperando uma avaliação sobre a possível recorrência desse problema, mas a resposta foi simplesmente que o produto estava fora da garantia e que eu deveria procurar uma assistência técnica e pagar pelo conserto. Considero essa postura insatisfatória. Não estou questionando apenas a garantia de um produto, mas a repetição de um defeito semelhante em dois aparelhos da mesma linha, após um período relativamente curto de utilização e um possível vício oculto.
Gostaria que a Zagonel se manifestasse tecnicamente sobre essa falha recorrente, esclarecendo se existe algum problema conhecido no circuito eletrônico de acionamento ou em algum componente do Ducali e qual solução definitiva oferece ao consumidor. Pesquisando, vi que há vários outros consumidores relatando o mesmo problema com este chuveiro e com o eletrônico Premium, com tempos de uso variados.
Mesmo sem conhecer a marca, eu acreditei na mesma por DUAS vezes e até escrevi uma crítica muito boa no site da Leroy Merlim sobre o funcionamento do produto quando estava com pouco tempo de uso, e acredito que mereça maior consideração por parte da Zagonel do que "o problema é seu e se vira". Hoje tenho 2 chuveiros que não dão um.
Grato pela sua atenção e na espera de um retorno e solução.