Minha ducha Zagonel não funciona e a loja não quer trocar
Respondida
Salvador - BA
28/09/2026 às 10:18
ID: 260217407
FIZ A COMPRA DE UMA DUCHA MOMENT 4T BR 4400W M 127 ZAGONEL DIA 19/09/2026 NA LOJA FERREIRA COSTA DA AV LUIS VIANA FILHO EM SALVADOR E AO CHAMAR O PROFISSIONAL PARA INSTALAR A DUCHA NÃO FUNCIONA ENTREI EM CONTATO PELO SAC E FUI INFORMADO PARA SUBSTITUIR A RESISTENCIA OU LEVAR EM UMA ASSISTENCIA TECNICA, COISA QUE EU NÃO ACHO CORRETO SE O PRODUTO NÃO FUNCIONA O MINIMO QUE A EMPRESA PODERIA FAZER ERA TROCAR O PRODUTO. DEVIDO A FALTA DE FUNCIONAMENTO . NÃO QUERO MAIS ESTE PRODUTO DE PESSIMA QUALIDADE. E GOSTARIA QUE A EMPRESA RESOLVA ESTA DEMANDA SEM A NECESSIDADE DE ACIONAR A JUSTIÇA.
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Resposta da empresa
28/09/2026 às 11:11
Bom dia, Manoel!
É com grande satisfação que recebemos sua solicitação e, ao mesmo tempo, expressamos nossa sincera preocupação com o ocorrido. Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa e estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme os seguintes termos:
Produtos em geral: Garantia de 1 (um) ano, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra. Este período inclui os primeiros 3 (três) meses de garantia legal, sendo acrescidos 9 (nove) meses adicionais fornecidos pelo fabricante Zagonel, cobrindo defeitos de fabricação e de matéria-prima. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
Produtos Blindados: Garantia de 18 (dezoito) meses, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra.
É importante destacar que a garantia abrange exclusivamente a troca ou reparo das peças que apresentarem defeitos de fabricação ou de material. Ficam excluídos da garantia problemas decorrentes de uso inadequado.
Para um melhor acompanhamento do seu caso e a busca de uma solução adequada, estaremos encaminhando todos os esclarecimentos e procedimentos necessários por meio de seu contato via WhatsApp.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Att; Daniela Bervanger
Departamento Técnico Zagonel S.A