Minha ducha Zagonel queimou com resistência errada
Respondida
Araucária - PR
28/09/2026 às 15:49
ID: 260261859
Comprei em março uma ducha Zagonel 127V através do ML, incluindo garantia extendida.
Em agosto queimou a resistência, tentei contato com o fabricante e indicaram a assistência técnica. Fui no local indicado e o técnico da assistência me falou que a resistência queimada na ducha era de 220V não de 127V, inclusive mostrou a diferença entre ambas. Entrei em contato com o SAC da Zagonel e resumindo, afirmaram que o que está na ducha é 127V, mas mesmo nas fotos que enviaram é nítida a diferença de tamanhos.
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Resposta da empresa
28/09/2026 às 16:54
Boa tarde, Andrea!
É com grande satisfação que recebemos sua solicitação e, ao mesmo tempo, expressamos nossa sincera preocupação com o ocorrido. Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa e estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme os seguintes termos:
Produtos em geral: Garantia de 1 (um) ano, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra. Este período inclui os primeiros 3 (três) meses de garantia legal, sendo acrescidos 9 (nove) meses adicionais fornecidos pelo fabricante Zagonel, cobrindo defeitos de fabricação e de matéria-prima. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
Produtos Blindados: Garantia de 18 (dezoito) meses, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra.
É importante destacar que a garantia abrange exclusivamente a troca ou reparo das peças que apresentarem defeitos de fabricação ou de material. Ficam excluídos da garantia problemas decorrentes de uso inadequado.
Para um melhor acompanhamento do seu caso e a busca de uma solução adequada, estaremos encaminhando todos os esclarecimentos e procedimentos necessários por meio de seu contato via WhatsApp.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Att; Daniela Bervanger
Departamento Técnico Zagonel S.A