Problemas com a qualidade e engenharia da Ducha Zagonel Quadratta
Em réplica
Contagem - MG
09/06/2026 às 09:37
ID: 250880487
Fiz a aquisição de uma ducha Zagonel Quadratta, em 06/06/2026, após pesquisar e vários rewies na internet. Porém a mesma, com péssimos materiais de montagem, produto frágil.
Mesmo você regulando o engate fácil, (conexão), da ducha a parte superior dela não encosta e fica forçando o chuveiro para baixo, quando o mesmo se encontra ligado, com potência da água.
O multi temperatura é da mesma cor do chuveiro, não sendo possível identificar em qual temperatura o chuveiro se encontra; haste seletora de multi temperatura fica muito próximo da parede, não sendo possível regular sem que ela se solte ou encoste na parede. Sendo um erro de engenharia do produto.
O que era para uma boa compra, acaba em decepção, fora o valor investido.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:54
Bom dia Gilberto!
É com grande satisfação que recebemos sua solicitação e, ao mesmo tempo, expressamos nossa sincera preocupação com o ocorrido. Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa e estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme os seguintes termos:
Produtos em geral: Garantia de 1 (um) ano, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra. Este período inclui os primeiros 3 (três) meses de garantia legal, sendo acrescidos 9 (nove) meses adicionais fornecidos pelo fabricante Zagonel, cobrindo defeitos de fabricação e de matéria-prima. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
Produtos Blindados: Garantia de 18 (dezoito) meses, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra.
É importante destacar que a garantia abrange exclusivamente a troca ou reparo das peças que apresentarem defeitos de fabricação ou de material. Ficam excluídos da garantia problemas decorrentes de uso inadequado.
Para um melhor acompanhamento do seu caso e a busca de uma solução adequada, estaremos encaminhando todos os esclarecimentos e procedimentos necessários por meio de seu contato via WhatsApp.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Att; Jucieli Marchesan
Departamento Técnico Zagonel S.A
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 09:44
A empresa respondeu: Entendo sua colocação, em que atualmente o produto sai desta forma de fábrica, porém repassarei seu relato aos setores responsáveis para melhorias continuas e analise do projeto do produto.
Porém eu enquanto consumidor vou ter que ficar com um produto de péssima qualidade e que não atende aos requisitos básicos de uso e segurança no seu dia a dia, pois é de conhecimento de quase todas as pessoas, que um produto, que produz/gera calor, sem a indicação de temperatura no produto, pode causar o risco/dano de queimaduras de pele e danos irreversíveis, pela falta de um simples indicador de temperatura.
Cadê os padrões de qualidade?
Aonde está a segurança do cliente?
Pois a haste de regular a temperatura, se encontra em uma posição que não facilita, para saber se realmente a temperatura foi alterada, sendo um dificultador do dia a dia!