Queima de resistencia em menos de um mês
Resolvido
São Paulo - SP
03/08/2026 às 14:26
ID: 255498969
Reclamação: Defeito recorrente em dois chuveiros Zagonel Queima de resistência em menos de 1 mês
No dia 10/07/2026, adquiri dois chuveiros elétricos da marca Zagonel. No entanto, com menos de um mês de uso regular, ambos os produtos apresentaram defeito grave: as resistências elétricas de ambos os chuveiros queimaram totalmente.
Trata-se de uma falha inaceitável para produtos novos, configurando vício do produto conforme o Código de Defesa do Consumidor. A durabilidade esperada para esse tipo de equipamento não foi atendida, gerando enorme transtorno na minha rotina.
Diante do exposto, solicito uma solução imediata por parte da fabricante Zagonel, optando por uma das seguintes alternativas:
* **Restituição integral do valor pago** pelos dois produtos; ou
* **Substituição imediata dos dois chuveiros** por novos exemplares em perfeito estado de funcionamento.
Aguardo um posicionamento rápido da empresa para a resolução do problema.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:24
Boa tarde, Polyana!
É com grande satisfação que recebemos sua solicitação e, ao mesmo tempo, expressamos nossa sincera preocupação com o ocorrido. Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa e estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme os seguintes termos:
Produtos em geral: Garantia de 1 (um) ano, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra. Este período inclui os primeiros 3 (três) meses de garantia legal, sendo acrescidos 9 (nove) meses adicionais fornecidos pelo fabricante Zagonel, cobrindo defeitos de fabricação e de matéria-prima. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
Produtos Blindados: Garantia de 18 (dezoito) meses, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra.
É importante destacar que a garantia abrange exclusivamente a troca ou reparo das peças que apresentarem defeitos de fabricação ou de material. Ficam excluídos da garantia problemas decorrentes de uso inadequado.
Para um melhor acompanhamento do seu caso e a busca de uma solução adequada, estaremos encaminhando todos os esclarecimentos e procedimentos necessários por meio de seu contato via WhatsApp.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Att; Daniela Bervanger
Departamento Técnico Zagonel S.A
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 08:52
Retorno rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6