Tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] em compra de equipamentos de iluminação com dados da nota fiscal
Respondida
Batatais - SP
12/03/2026 às 13:28
ID: 243084675
tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] com utilização de dados da operação comercial (NOTA FISCAL *****)
Prezados,
Fiz a compra para minha empresa de equipamentos de iluminação da ZAGONEL, referente ao pedido n NOTA FISCAL *****, vem por meio desta NOTIFICAR FORMALMENTE a ocorrência de tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros utilizando informações da operação comercial mantida com essa empresa.
Após o fechamento do pedido e a emissão dos títulos parcelados em boleto, foi recebido um e-mail [Editado pelo Reclame Aqui] em nome da Zagonel Iluminação solicitando a substituição de título originalmente emitido, sob a alegação de correção de divergência tributária relativa a PIS/Cofins, orientando o pagamento de novo boleto com valor alterado.
O conteúdo da comunicação [Editado pelo Reclame Aqui] continha dados específicos da negociação, tais como:
número do pedido;
identificação completa do cliente;
existência de parcelamento em boletos;
referência ao título/parcela;
data de vencimento.
A presença dessas informações indica acesso a dados internos relacionados à operação, circunstância que pode decorrer de falha de segurança, acesso indevido a sistemas ou eventual vazamento de informações comerciais.
Ressalta-se que o pagamento não foi realizado, pois a inconsistência foi identificada previamente.
Entretanto, a situação demonstra potencial risco relacionado à proteção das informações de clientes e operações comerciais, o que exige apuração imediata por parte dessa empresa, considerando os deveres de segurança previstos na Lei n 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados), bem como a responsabilidade objetiva pela adequada prestação do serviço prevista no art. 14 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante da gravidade da situação, solicitamos:
Abertura imediata de procedimento interno de apuração para identificar a origem do acesso às informações utilizadas na tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].
Esclarecimento acerca da existência ou não de incidente de segurança envolvendo dados de clientes ou sistemas de faturamento.
Considerando a natureza do ocorrido, ressaltamos que eventual confirmação de incidente de segurança envolvendo dados de clientes deverá observar os procedimentos legais aplicáveis, inclusive no que se refere à comunicação às autoridades competentes e aos titulares dos dados.
Solicitamos, por gentileza, confirmação de recebimento desta notificação e retorno com os esclarecimentos pertinentes no prazo razoável.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 14:20
Prezado cliente,
A Zagonel agradece o contato e a manifestação registrada.
Informamos que, tão logo tomamos conhecimento do relato, foi imediatamente instaurado procedimento interno de apuração, sob o protocolo n *****, com o objetivo de verificar a origem das informações utilizadas na tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] mencionada.
Até o presente momento, não foi identificado qualquer incidente de segurança envolvendo sistemas internos da Zagonel, dados de clientes ou sistemas de faturamento da empresa. Ainda assim, a situação está sendo analisada pontualmente pelas áreas responsáveis, como medida preventiva e de verificação.
Ressaltamos que tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] do chamado [Editado pelo Reclame Aqui] do falso boleto, utilizando indevidamente o nome de empresas, infelizmente têm ocorrido no mercado e podem ser verificadas em diversos relatos semelhantes envolvendo outras organizações. De todo modo, a Zagonel está conduzindo a apuração necessária para compreender a origem específica deste caso.
A empresa reforça que adota práticas rigorosas de segurança da informação e de proteção de dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018).
Caso, no curso da apuração, venha a ser constatado qualquer incidente de segurança envolvendo dados pessoais, todas as medidas legais cabíveis serão adotadas, incluindo a observância dos procedimentos previstos na legislação aplicável e a eventual comunicação às autoridades competentes e aos titulares dos dados, quando necessário.
Por orientação de segurança, reforçamos ainda que as comunicações oficiais da Zagonel são realizadas exclusivamente por e-mails com o domínio @zagonel.com.br.
Em caso de dúvida quanto à autenticidade de qualquer contato ou documento recebido em nome da empresa, orientamos que seja feita a confirmação diretamente com a Zagonel por meio do e-mail [email protected].
Por fim, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,