TORNEIRA DANDO CHOQUE

Question

Nos termos do Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, comunico vício no produto torneira elétrica Zagonel que apresenta grave defeito de segurança ao transmitir corrente elétrica através da água e da pia inox, mesmo com instalação correta e aterramento adequado. O defeito configura vício de qualidade por inadequação (Art. 18) e insegurança (Art. 12), colocando em risco a integridade física dos usuários. Em pesquisa junto ao Reclame Aqui, verifiquei que diversos consumidores relatam problema idêntico, evidenciando falha sistêmica do produto.
Diante do exposto, solicito retorno da empresa com a solução para o grave problema apresentado pelo produto.

Accepted Answer

Bom dia Vagno, espero encontrá-lo bem!

É uma satisfação enorme em poder lhe atender, através deste também agradecemos o contato com nossa empresa e lamentamos o fato ocorrido.
Salientamos que os produtos têm garantia por defeitos de fabricação dentro do prazo de 1 ano pela emissão da data da Nota Fiscal de compra, tratando-se de os 3 primeiros meses de garantia legal, e mais 9 meses de garantia concedidos pelo fabricante Zagonel, contra defeitos de fabricação e matéria-prima. A resistência possuí a garantia legal pelo prazo de 3 meses pela data da Nota Fiscal.
E se tratando de produtos blindados possui a garantia de 18 meses.
A garantia compreende apenas, a troca do produto ou conserto das peças que apresentarem, comprovação de defeitos de fabricação ou material. Descartando-se defeitos do uso ou instalações individuas.
Para verificarmos melhor a situação e buscarmos uma solução estaremos repassando em seu contato de WHATSAPP, todos os esclarecimentos e procedimentos a serem adotados ao caso.

Dúvidas a disposição.
Att; Nicolly Santin
Departamento Técnico Zagonel S.A

TORNEIRA DANDO CHOQUE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor