Torneira elétrica apresenta vazamento após a primeira utilização e dificuldade de suporte
Resolvido
Bebedouro - SP
03/08/2026 às 18:44
ID: 255528855
Compramos uma torneira elétrica ***** na data de 18/07/2026. Conseguimos instalar ela apenas na ultima sexta feira dia 31/07/2026 por conta da infra elétrica que ela exige. No sábado pela manhã dia 01/08 fomos abrir a torneira e a estrutura de cima dela, que faz a composição que tampa a resistência se soltou e não para de vazar água. Tentei voltar para o lugar mas a rosca não veda mais. Como compramos em Ubebaba e trouxemos para São Paulo, a loja solicitou que entrássemos em contato diretamente com a fábrica. Ninguém dá manutenção nessa torneira e não queremos fazer nada que tire a garantia do equipamento. Aguardamos retorno para resolver esse problema.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 08:12
Bom dia Gian!
É com grande satisfação que recebemos sua solicitação e, ao mesmo tempo, expressamos nossa sincera preocupação com o ocorrido. Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa e estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme os seguintes termos:
Produtos em geral: Garantia de 1 (um) ano, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra. Este período inclui os primeiros 3 (três) meses de garantia legal, sendo acrescidos 9 (nove) meses adicionais fornecidos pelo fabricante Zagonel, cobrindo defeitos de fabricação e de matéria-prima. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
Produtos Blindados: Garantia de 18 (dezoito) meses, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra.
É importante destacar que a garantia abrange exclusivamente a troca ou reparo das peças que apresentarem defeitos de fabricação ou de material. Ficam excluídos da garantia problemas decorrentes de uso inadequado.
Para um melhor acompanhamento do seu caso e a busca de uma solução adequada, estaremos encaminhando todos os esclarecimentos e procedimentos necessários por meio de seu contato via WhatsApp.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Att; Jucieli Marchesan
Departamento Técnico Zagonel S.A
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 16:42
A empesa foi profissional e atendeu de forma rapida com solução imediata. Faremos novos negocios com certeza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10