Torneira elétrica estragou

Question

Compramos uma torneira elétrica modelo Prima Touch Black, há menos de um ano (estou sem a nota fiscal, mas vou atrás dela no decorrer da semana). Ela sempre funcionou muito bem, eu amei ela, sempre foi muito útil, pois aqui no Sul é muito frio, então, além de tudo, é necessária.
Ocorre que há uns 2 dias nós estávamos com dificuldade de desligar ela. Parava de correr água, mas a luz ficava ligada, então ficamos mexendo até ela desligar por completo. Hoje ela esquentou enquanto estávamos usando e começou a sair fumaça, e ficamos mto assustados, não conseguimos mais desligar ela, tentávamos diminuir a temperatura e também não conseguíamos. Tivemos que desligar o registro geral da luz e só aí conseguimos parar ela. Achamos que ia pegar fogo. Fiquei bem frustrada, pois não é um produto barato e eu não gostaria de ficar sem, estou muito acostumada. Inclusive recomendei pra minha família e dei de presente pra minha mãe. Que pena por esse produto.

Accepted Answer

É uma satisfação enorme em poder lhe atender, através deste também agradecemos o contato com nossa empresa e lamentamos o fato ocorrido.
Salientamos que os produtos têm garantia por defeitos de fabricação dentro do prazo de 1 ano pela emissão da data da Nota Fiscal de compra, tratando-se de os 3 primeiros meses de garantia legal, e mais 9 meses de garantia concedidos pelo fabricante Zagonel, contra defeitos de fabricação e matéria-prima. A resistência possuí a garantia legal pelo prazo de 3 meses pela data da Nota Fiscal.
E se tratando de produtos blindados possui a garantia de 18 meses.
A garantia compreende apenas, a troca do produto ou conserto das peças que apresentarem, comprovação de defeitos de fabricação ou material. Descartando-se defeitos do uso ou instalações individuas.
Para verificarmos melhor a situação e buscarmos uma solução estaremos repassando em seu contato de WHATSAPP, todos os esclarecimentos e procedimentos a serem adotados ao caso.

Dúvidas a disposição.
Att; Silvane Citadella
Departamento Técnico Zagonel S.A

Torneira elétrica estragou

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