Torneira eletrica não tem conserto
Não resolvido
Mauá - SP
03/07/2025 às 09:51
ID: 221167051
Há algum tempo eu resolvi trocar a minha torneira antiga por uma nova, não que ela não estivesse funcionando, mas o modelo era antigo e feio. Depois de muita pesquisa resolvi comprar uma prima touch zagonel, ví vários vídeos de pessoas que já tinham, e resolvi pagar quase 300 reais em uma torneira boa. Assim que instalaram ela eu me apaixosnei, ela é bonita, tem um design atual, possui 5 níveis de temperaturas e a cor preta combina com a minha pia de mármore, além disso ela não fazia muito barulho. Indiquei ela para dezenas de colegas, mas logo depois a resistência queimou ainda nos primeiros dias de uso e só consegui achar uma nova pela internet, ate ai ok, mas ainda na garantia os sensores deram problema, ou ficavam só no frio ou ficam no super quente, um eletricista veio olhar, ela voltou ao normal, e funcionou mais ou menos por uns 3-4 anos até ir de arrasta. Na época não reclamei pq não queria gastar mais com outra instalação, mas hoje ela parou de vez, a resistência ja foi trocada, o eletricista olhou a instalação e nada fincionou, ela simplesmente parou. Fiquei com a minha antiga por mais de 10 anos e só troquei pq ela parecia um chuveiro antigo, e essa nova deu um problema sem solução. Não recomendo, me arrependi por ter trocado uma torneira elétrica funcional por uma bonita, ela foi super útil pelo tempo que usei, mas a durabilidade é péssima, não recomendo a marca para ninguém.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 10:45
Bom dia, Michelli!
É uma satisfação enorme em poder lhe atender, através deste também agradecemos o contato com nossa empresa e lamentamos o fato ocorrido.
Salientamos que os produtos têm garantia por defeitos de fabricação dentro do prazo de 1 ano pela emissão da data da Nota Fiscal de compra, tratando-se de os 3 primeiros meses de garantia legal, e mais 9 meses de garantia concedidos pelo fabricante Zagonel, contra defeitos de fabricação e matéria-prima. A resistência possuí a garantia legal pelo prazo de 3 meses pela data da Nota Fiscal.
E se tratando de produtos blindados possui a garantia de 18 meses.
A garantia compreende apenas, a troca do produto ou conserto das peças que apresentarem comprovação de defeitos de fabricação ou material. Descartando-se defeitos do uso ou instalações individuas.
Para verificarmos melhor a situação e buscarmos uma solução estaremos repassando em seu contato de WHATSAPP, todos os esclarecimentos e procedimentos a serem adotados ao caso.
Dúvidas a disposição.
Att; Pâmela Triches
Departamento Técnico Zagonel S.A
Réplica do consumidor
03/07/2025 às 11:41
Me chamaram no what's app questionando coisas que já coloquei na publicação, além disso me informaram um número da assistência técnica da minha cidade, ignorando completamente o fato de que a torneira já teve assistência e ela não tem conserto. Os gastos foram tantos e ainda querem que eu gaste mais levando em uma autorizada? Zagonel é uma marca que vou riscar totalmente da minha lista e falar para o máximo de pessoas possíveis comentarios em todos os posts que eu ver o quão péssimo são os produtos, durabilidade pífia e atendimento robotizado ao extremo. NÃO RECOMENDO PARA NINGUÉM.
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 09:31
Péssima empresa, não respeitam os clientes e nem tentam resolver os problemas, eu não recomendo para ninguém, não é uma empresa confiável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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