Torneira Elétrica Zagonel Prima Touch com problemas recorrentes de resistência e pane geral após 2 anos de uso

Question

Após pesquisar as opções de torneira elétrica de mesa do mercado, optei pela *****. Com 1 ano de uso, a resistência queimou, sendo efetuada a troca. Com dois anos de uso, ela queimou novamente a resistência. Poucos meses depois (1-2 meses) ela simplesmente parou de funcionar. Pensei ser novamente a resistência, e fiquei indignada pois recém tinha efetuado a troca, mas não. A resistência estava intacta, a torneira que deu pane. Ela fica piscando todas as luzes e não funciona, não quece, não muda a temperatura, só pisca sem parar. Fiquei bem chateada, pois sempre recomendava e estava feliz de ter uma torneira com água quente pela primeira vez na minha vida. Foi a primeira coisa que eu quis pra minha cozinha quando me mudei, mas aí vem a decepção. Uma torneira aparentemente com um bom custo benefício, mas com uma durabilidade péssima! :(

Accepted Answer

Bom dia, Giulia!
É com grande satisfação que recebemos sua solicitação e, ao mesmo tempo, expressamos nossa sincera preocupação com o ocorrido. Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa e estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme os seguintes termos:
Produtos em geral: Garantia de 1 (um) ano, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra. Este período inclui os primeiros 3 (três) meses de garantia legal, sendo acrescidos 9 (nove) meses adicionais fornecidos pelo fabricante Zagonel, cobrindo defeitos de fabricação e de matéria-prima. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
Produtos Blindados: Garantia de 18 (dezoito) meses, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra.
É importante destacar que a garantia abrange exclusivamente a troca ou reparo das peças que apresentarem defeitos de fabricação ou de material. Ficam excluídos da garantia problemas decorrentes de uso inadequado.

Para um melhor acompanhamento do seu caso e a busca de uma solução adequada, estaremos encaminhando todos os esclarecimentos e procedimentos necessários por meio de seu contato via WhatsApp.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Att; Ana Carolina Silva.
Departamento Técnico Zagonel S.A

Torneira Elétrica Zagonel Prima Touch com problemas recorrentes de resistência e pane geral após 2 anos de uso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor