Torneira Prima Touch da Zagonel queimou resistencia
Não resolvido
São Lourenço do Sul - RS
22/06/2021 às 09:43
ID: 125599321
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei a torneira Prima Touch da Zagonel, ela me foi super recomendada pelo vendedor, realmente é uma torneira bonita, arrojada e com fácil troca de temperatura. Essa torneira foi adquirida em dezembro de *******. Não encontrei a nota, acredito que possa a solicitar junto a loja que realizou a venda, porém para minha surpresa ontem ela parou de esquentar, apenas a luz liga e muda de cor, procurei a loja onde a comprei e fui informada que a garantia não cobre a resistência. Sei que e um valor baixo, porém acho a conduta errada. Outra questão é que não gostaria de retira-la do lugar para encaminhar para a assistência, pois para isso preciso esvaziar a caixa de água e ainda comprar outra torneira de bancada para substituir, um transtorno enorme, visto que com a aquisição da resistência consegui resolver o problema. Gostaria apenas de deixar minha opinião sobre o produto em questão.
Grata,
Luciana
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Resposta da empresa
22/06/2021 às 17:24
Boa tarde!
É uma satisfação enorme em poder lhe atender, através deste também agradecemos o contato com nossa empresa e lamentamos o fato ocorrido.
Para verificarmos melhor a situação e buscarmos uma solução estaremos repassando em seu contato de e-mail, todos os esclarecimentos e procedimentos a serem adotados ao caso.
Dúvidas a disposição.
Att; Departamento Técnico Eletro Zagonel.
Réplica do consumidor
30/06/2021 às 11:06
Bom dia!
Infelizmente a empresa apenas me retornou um email informativo com o texto a seguir:
É uma satisfação poder lhe atender e agradecemos o contato com a empresa.
De fato, a torneira ou duchas tem garantia de 1 ano, porém o único componente delas que não segue esse tempo de garantia é a resistência que tem 90 dias, essa informação está descrita na embalagem do produto.
Mas caso tenha problemas com queima frequentes peço a gentileza de nos retornar para que possamos verificar a situação.
Conforme especificaram aqui no site estariam buscando uma solução, porém não o fizeram. Realmente fiquei chateada por oferecerem uma garantia de um ano em um produto e essa garantia não cobrir a peça principal que é a resitencia.
Att,
Luciana
Consideração final do consumidor
27/08/2021 às 16:20
Vendem um produto de baixa qualidade e a garantia não cobre a resistência que é o principal componente da torneira. Não recomendo o produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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