Solicitação de reembolso por direito de arrependimento e cancelamento imediato
Não respondida
Jundiaí - SP
11/08/2026 às 13:01
ID: 256172617
Assinei o plano da Zaia no dia 10/08/2026, por volta das 14h, no valor de R$ 125. Cerca de três horas depois, no mesmo dia, solicitei o cancelamento pela própria plataforma.
Duas coisas aconteceram e eu gostaria de entender:
1) Perdi o acesso ao workspace imediatamente após o cancelamento, antes do término do período que eu havia pago.
2) Não recebi nenhum e-mail confirmando o cancelamento, nem informação sobre reembolso. Fiquei sem saber o que aconteceu com o valor pago.
Como o cancelamento foi feito no mesmo dia da contratação, entendo que se aplica o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante a devolução integral dos valores pagos em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, dentro do prazo de 7 dias.
Gostaria de saber:
O reembolso integral será processado? Em qual prazo?
Por que o acesso foi encerrado imediatamente, e não ao fim do período pago?
O cancelamento foi de fato registrado no sistema de vocês?
Pode ser apenas uma falha de comunicação e o reembolso já estar encaminhado nesse caso, só preciso da confirmação por escrito.
Fico no aguardo. Obrigado.