[Editado pelo Reclame Aqui] pela corretora

Olá, Sra. Francini, tudo bem?

Entendemos perfeitamente a sua preocupação com o ocorrido e queremos te apoiar nesse momento. Em atenção ao atendimento que realizamos aqui na corretora, fomos rever o histórico para entender melhor a situação.

Lembramos que, no momento da contratação, enviamos a proposta detalhada com todas as coberturas e valores, e tivemos o seu sinal verde para seguir. O plano escolhido junto à Seguradora Suhai foi o de "Indenização Integral por [Editado pelo Reclame Aqui]/Furto ou Colisão/Danos". Por conta do perfil desse produto específico, ele infelizmente não cobre danos menores, que entram como Perda Parcial.

Conversamos diretamente com a seguradora para analisar o caso do seu veículo de perto, mas, após a vistoria e a análise técnica deles, foi constatado que os danos não atingiram o limite para decretar a Perda Total.

Sabemos que passar por um sinistro gera muitas dúvidas e frustrações, por isso estamos aqui para te ouvir e ajudar no que for preciso. Se quiser que a gente te explique melhor os próximos passos ou os detalhes da análise, conte conosco!

Olha para ver a responsabilidade de ambas eu soube por aqui que o carro não será decretado perca total, pois até o momento não recebi nenhuma resposta da seguradora!

S

Sr. Francini,

Conforme conversamos, acompanhamos todo o andamento do sinistro e, por isso, também temos acesso às informações e atualizações do processo. No entanto, o comunicado oficial com o resultado da análise é enviado diretamente pela seguradora à Sra.

De qualquer forma, queremos reforçar que continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário. Assim como temos feito desde o início, seguiremos acompanhando o caso e auxiliando no que estiver ao nosso alcance.