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Leopoldina - MG

19/06/2026 às 20:40

ID: 251880365

Realizei o pedido n ***** em 27/05, contendo um colar personalizado e um anel, com pagamento aprovado no mesmo dia.

Conforme informado na página do produto, o colar personalizado possui prazo de produção e envio de até 20 dias úteis. No entanto, desde a confirmação da compra o pedido permanece com o status Em preparação, sem qualquer atualização sobre o andamento da produção.

Entrei em contato diversas vezes pelos canais de atendimento para obter informações sobre a etapa em que meu pedido se encontra e qual a previsão real de postagem. Infelizmente, as respostas foram genéricas e não esclareceram minhas dúvidas. Em algumas ocasiões sequer obtive retorno.

Além disso, o sistema apresentou uma previsão de entrega para 01/06, o que gerou ainda mais confusão, já que posteriormente fui informada sobre o prazo de até 20 dias úteis para produção e envio.

Minha reclamação não se refere apenas ao prazo, mas principalmente à falta de transparência e comunicação. Como consumidora, espero receber informações claras sobre o andamento do pedido, especialmente após várias tentativas de contato.

Solicito que a empresa informe de forma objetiva:

* Em qual etapa da produção meu pedido se encontra;
* A previsão real de postagem;
* A confirmação de que o pedido será enviado dentro do prazo informado no momento da compra.

Aguardo uma solução e um posicionamento claro da empresa.