Atraso na entrega e falta de atualização sobre o status do pedido de compra realizado em 08/05
Respondida
Terra Rica - PR
08/06/2026 às 11:51
ID: 250782309
Realizei uma compra em 08/05 e, até o momento, não recebi o pedido nem qualquer atualização sobre o envio.
Entrei em contato por e-mail no dia 20/05 e fui informado de que o produto ainda estava dentro do prazo de fabricação, que seria de 12 dias úteis. No entanto, já se passou mais de um mês desde a realização da compra e não recebi nenhum e-mail informando a conclusão da fabricação ou o envio do pedido.
Gostaria de um posicionamento da empresa sobre o ocorrido, bem como informações atualizadas sobre o status do meu pedido e uma previsão concreta para a entrega.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:47
Olá! Sentimos muito pela falta de atualização e entendemos totalmente sua preocupação.
Verificamos que seu pedido é de um produto personalizado, que passa por etapa de fabricação antes do envio. De fato, o prazo informado inicialmente era de até 12 dias úteis, porém tivemos um atraso na finalização de alguns pedidos personalizados desse período.
Seu pedido não foi esquecido e já estamos cobrando prioridade na conclusão/envio. Assim que ele for despachado, você receberá automaticamente o código de rastreio no e-mail cadastrado.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno. Caso queira, você também pode falar diretamente conosco pelo WhatsApp: +55 11 92205-0756 ou pelo e-mail [[email protected]](mailto:[email protected]), informando o número do pedido para verificarmos os detalhes com mais precisão.