Atraso na entrega e falta de comunicação com o consumidor.
Resolvido
São Paulo - SP
23/06/2026 às 08:50
ID: 252107517
Realizei uma compra em 25/05, pedido n 2009, referente a um colar personalizado com o meu nome. No momento da compra, fui informado de que o prazo de produção e entrega seria de até 20 dias úteis.
No entanto, até a presente data (23/06), o prazo informado já foi ultrapassado e não recebi qualquer atualização sobre o andamento do pedido. Além disso, ainda não foi disponibilizado código de rastreamento nem qualquer previsão concreta de envio.
Considero essa situação um descaso com o consumidor, pois a empresa não cumpriu o prazo prometido e também não mantém o cliente informado sobre o status da compra. Solicito um posicionamento urgente, com informações claras sobre a entrega do meu pedido ou a adoção das medidas cabíveis para solucionar o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/06/2026 às 18:49
Olá Mariana, tudo bem?
Verificamos o seu pedido e identificamos que ele contém um colar com nome personalizado, que possui prazo de produção de até 20 dias úteis. Essa informação é disponibilizada na página do produto e também é reforçada por e-mail e WhatsApp no momento da compra.
Ressaltamos que esse prazo não contabiliza sábados, domingos e feriados.
Conferindo seu pedido, ele foi realizado no dia 25 de maio e a postagem ocorreu no dia 24 de junho. Dessa forma, o envio foi realizado dentro do prazo informado.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Zairyn.
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 10:48
Após a reclamação o meu caso foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6